Minha Reserva Foi Cancelada, Por Quê?

Minha reserva foi cancelada, por quê?

Objetivo

Orientar o usuário sobre os possíveis motivos pelos quais uma reserva foi cancelada e como proceder em cada caso.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário encontrar sua reserva com status "Cancelada" sem ter solicitado o cancelamento
Houver dúvida sobre o motivo do cancelamento de uma reserva
O usuário precisar entender os próximos passos após um cancelamento inesperado

Motivos comuns de cancelamento de reserva

Passo a passo

Acesse Minhas Viagens na plataforma e localize a reserva cancelada
Verifique o status e se há informação adicional sobre o motivo
Os motivos mais comuns de cancelamento são:

a) Cancelamento pela companhia aérea: o voo foi cancelado pela companhia; você tem direito a reembolso ou remarcação

b) Não aprovação pelo gestor: a reserva ficou pendente de aprovação e não foi aprovada no prazo

c) Pagamento não processado: problema no processamento do pagamento; a reserva foi cancelada automaticamente

d) Prazo de emissão expirado: algumas tarifas têm prazo curto para emissão; se não confirmada a tempo, é cancelada

e) Cancelamento pelo usuário ou gestor: alguém da empresa solicitou o cancelamento

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

A reserva cancelada é de voo, hotel ou carro?
Você recebeu alguma notificação por e-mail sobre o cancelamento?
A data da viagem é futura ou já passou?

Resposta sugerida para atendimento

"Há vários motivos pelos quais uma reserva pode ser cancelada: pela companhia aérea, por não aprovação do gestor, por problema de pagamento ou por expiração do prazo de emissão. Verifique os detalhes da reserva e o e-mail para entender o motivo. Se o cancelamento foi feito pela companhia aérea, acione o Concierge para remarcação ou reembolso."

Regras importantes

Cancelamentos pela companhia aérea geram direito a reembolso ou remarcação
Reservas sem aprovação dentro do prazo são canceladas automaticamente
Em caso de cancelamento por pagamento, o usuário pode refazer a reserva

Versão curta para leitura da IA

Reserva cancelada pode ser por: cancelamento da companhia aérea, não aprovação do gestor, falha de pagamento ou expiração de prazo. Verificar e-mail e detalhes da reserva. Cancelamento pela companhia: acionar Concierge.