Meu reembolso ainda não caiu na conta, o que fazer?

Objetivo

Orientar o cliente quando o reembolso ainda não foi depositado na conta e esclarecer como identificar em que etapa do processo ele está.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário questionar o prazo de pagamento do reembolso
o cliente informar que o relatório foi aprovado, mas o valor ainda não caiu na conta
houver dúvida sobre quem é o responsável pelo depósito

Como verificar a situação do reembolso

A Onfly faz a gestão do fluxo e do status do relatório, mas o depósito do reembolso é realizado pela própria empresa do cliente, normalmente pelo time financeiro responsável.

Passo a passo

Acesse Despesas > Meus Relatórios
Localize o relatório desejado
Verifique a coluna Status
Clique sobre o relatório para abrir os detalhes
Procure a aba ou seção de Histórico de Aprovação
Verifique quem foi a última pessoa a validar o relatório
Confirme se o status já aparece como Pago

O que significa o status

Se o relatório ainda não está como “Pago”

O processo ainda não foi concluído no fluxo interno da empresa.

Se o relatório já está como “Pago”

Isso significa que o processo já avançou dentro da plataforma, mas o depósito ainda depende do cronograma financeiro da empresa.

Resultado esperado

O cliente entende que a Onfly não realiza o depósito diretamente e consegue identificar em qual etapa o processo está parado.

Resposta sugerida para atendimento

“A Onfly faz a gestão do fluxo de aprovação e do status do relatório, mas o depósito do reembolso é feito pela própria empresa, normalmente pelo setor financeiro responsável. Para verificar em que etapa o processo está, acesse Despesas > Meus Relatórios, abra o relatório e consulte o Histórico de Aprovação. Assim, você consegue ver quem realizou a última validação e se o status já está como Pago.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o status atual do seu relatório no sistema?
O relatório já consta como Pago na plataforma?
Você já verificou no histórico quem foi a última pessoa a validar?
O problema é ausência do pagamento ou alguma divergência nas informações do relatório?

Cenários comuns e orientação

Relatório aprovado, mas sem valor na conta

Causa provável:
O fluxo de aprovação pode ter terminado, mas o financeiro da empresa ainda não processou o pagamento.

Como orientar:
Explicar que a liberação do valor depende do cronograma financeiro interno da empresa.

Cliente acha que a Onfly é quem realiza o depósito

Causa provável:
Falta de clareza sobre o papel da plataforma no processo.

Como orientar:
Explicar que a Onfly controla o fluxo e os status, mas não realiza o depósito bancário do reembolso.

Status “Pago”, mas sem dinheiro na conta

Causa provável:
O financeiro pode ter marcado como pago na plataforma, mas o depósito ainda pode estar em processamento ou previsto para uma data futura.

Como orientar:
Explicar que, nesses casos, o andamento depende da rotina financeira da empresa.

Regras importantes

A Onfly não realiza diretamente o depósito do reembolso
O pagamento é feito pela própria empresa do cliente
O histórico do relatório mostra quem realizou a última validação
O status Pago indica avanço no processo, mas o crédito ainda pode depender do cronograma financeiro interno
O cliente deve usar o relatório para identificar em que etapa está a solicitação

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro técnico ao abrir o histórico ou os detalhes do relatório
divergência entre os status exibidos na listagem e dentro do relatório
desaparecimento de informações no histórico
comportamento inconsistente da plataforma

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

ID do relatório
e-mail do usuário
print da tela mostrando o erro
descrição do problema
status atual exibido no relatório

Versão curta para leitura da IA

Se o reembolso ainda não caiu na conta, a IA deve orientar o cliente a acessar Despesas > Meus Relatórios, abrir o relatório e consultar o Histórico de Aprovação. A Onfly gerencia o fluxo e os status, mas o depósito do reembolso é feito pela própria empresa do cliente, normalmente pelo financeiro. Se houver erro técnico, divergência de status ou ausência de informações no histórico, a IA deve transferir para humano.