Meu Reembolso Ainda Não Caiu na Conta, O Que Fazer?
Meu reembolso ainda não caiu na conta, o que fazer?
Objetivo
Orientar o colaborador sobre o que fazer quando o reembolso aprovado ainda não foi depositado na conta bancária.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário questionar o prazo de pagamento do reembolso
- O relatório foi aprovado mas o valor ainda não caiu na conta
- O usuário quiser saber em que etapa do processo o reembolso está
- Aguardando aprovação: ainda não foi aprovado pelo gestor
- Aprovado: aprovado, aguardando validação/pagamento pelo financeiro
- Validado: em processamento de pagamento
- Pago: reembolso concluído
- O prazo varia conforme a política de reembolso da empresa — geralmente entre 5 e 30 dias úteis após aprovação
- O pagamento é feito pelo time financeiro da empresa via transferência bancária
O Que Fazer Quando o Reembolso Não Chegou
O reembolso passa por um processo que envolve: lançamento da despesa > criação do relatório > aprovação do gestor > validação pelo financeiro > pagamento.
Passo a passo para verificar
- Acesse a plataforma Onfly e vá em Despesas > Relatórios
- Localize o relatório de despesas em questão
- Verifique o status do relatório:
- Se o status for "Pago", verificar dados bancários cadastrados no perfil
- Verificar se os dados bancários (agência, conta, banco) estão corretos no perfil
Prazo de pagamento:
Cenários comuns e orientação
Relatório aprovado mas o valor não chegou após prazo esperado
Causa provável:
Dados bancários incorretos ou o time financeiro ainda não processou o pagamento.
Como orientar:
Verificar os dados bancários no perfil. Se corretos, confirmar com o gestor ou financeiro da empresa o prazo de pagamento.
Relatório ainda em "Aguardando aprovação"
Causa provável:
O gestor ainda não aprovou.
Como orientar:
O colaborador pode lembrar o gestor sobre a aprovação pendente. O reembolso só ocorre após a aprovação completa.
Usuário não sabe qual é o status do relatório
Causa provável:
Não localizou o relatório correto.
Como orientar:
Acessar Despesas > Relatórios e filtrar por período ou nome do relatório.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- Qual é o status atual do relatório em Despesas > Relatórios?
- Os dados bancários no perfil estão corretos?
- Qual o prazo de pagamento da empresa?
Resposta sugerida para atendimento
"Para verificar o status do seu reembolso, acesse Despesas > Relatórios e veja o status do relatório. O pagamento só ocorre após a sequência: aprovação do gestor > validação do financeiro > pagamento. Se o status estiver 'Pago' e não chegou, verifique seus dados bancários no perfil."
Regras importantes
- O reembolso segue o fluxo: aprovação > validação > pagamento
- O prazo de pagamento é definido pela política financeira da empresa
- Dados bancários incorretos impedem o crédito do reembolso
Versão curta para leitura da IA
O reembolso na Onfly passa pelos status: Aguardando aprovação > Aprovado > Validado > Pago. Se aprovado mas não creditado, verificar se os dados bancários no perfil estão corretos e confirmar com o financeiro da empresa o prazo e status do pagamento. O prazo varia conforme a política interna da empresa.