Existe Limite de Tentativas de Login? O Sistema Bloqueia Após Erros Consecutivos?

Existe limite de tentativas de login? O sistema bloqueia após erros consecutivos?

Objetivo

Informar o usuário sobre o comportamento da plataforma Onfly em relação a tentativas incorretas de login.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perguntar se há bloqueio após erros de login consecutivos
O usuário quiser saber quantas tentativas são permitidas
O usuário estiver com dificuldade de acesso por erro de senha repetido

Como funciona o limite de tentativas na Onfly

Atualmente, a plataforma Onfly não bloqueia o acesso após erros consecutivos de login. O usuário pode tentar fazer login quantas vezes quiser.

No entanto, se você não está conseguindo acessar, a recomendação é:

Não continue tentando repetidamente com a mesma senha incorreta
Clique em "Esqueceu sua senha?" na tela de login
Insira seu e-mail cadastrado na Onfly
Clique em "Nova senha"
Verifique seu e-mail: um link de redefinição será enviado
Siga as instruções para criar uma nova senha e acesse normalmente

Por que usar "Esqueceu sua senha?" é a melhor opção?

Mesmo sem bloqueio, continuar tentando com senhas incorretas não resolve o problema. A opção de redefinição de senha é mais rápida e garante que você recupere o acesso de forma segura.

Cenários comuns e orientação

Usuário acredita que sua conta está bloqueada

Causa provável:
O usuário tentou acessar várias vezes sem sucesso e acredita que foi bloqueado.

Como orientar:
Informe que não há bloqueio por tentativas incorretas. Sugira usar a opção "Esqueceu sua senha?" para redefinir o acesso.

Usuário quer saber se há alguma proteção contra ataques de força bruta

Causa provável:
Preocupação com segurança da conta.

Como orientar:
A Onfly utiliza o 2FA como camada adicional de segurança, o que dificulta significativamente ataques de força bruta mesmo sem bloqueio por tentativas.

Usuário continua sem conseguir acessar mesmo após redefinir a senha

Causa provável:
O problema pode ser diferente de senha incorreta — pode ser e-mail incorreto, SSO configurado, conta inativa, etc.

Como orientar:
Verificar com o administrador da empresa se o cadastro está correto.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário já tentou usar a opção "Esqueceu sua senha?"?
O e-mail de redefinição chegou na caixa de entrada (ou spam)?
O problema persiste mesmo após redefinir a senha?
O usuário está certo sobre o e-mail cadastrado?

Resposta sugerida para atendimento

"A plataforma Onfly não bloqueia o acesso após tentativas incorretas de login. Se você está com dificuldade, a melhor opção é clicar em 'Esqueceu sua senha?' na tela de login, inserir seu e-mail e seguir o link enviado por e-mail para criar uma nova senha. Se o problema continuar, verifique com o administrador da empresa se o cadastro está correto."

Regras importantes

Não há bloqueio por número de tentativas incorretas na Onfly
A opção "Esqueceu sua senha?" é a forma mais rápida de recuperar o acesso
O 2FA protege a conta mesmo sem bloqueio por tentativas

Versão curta para leitura da IA

A Onfly não bloqueia contas após erros consecutivos de login. O usuário pode tentar quantas vezes quiser. Se não consegue acessar, a recomendação é usar "Esqueceu sua senha?" para redefinir o acesso via e-mail. Se o problema persistir após a redefinição, verificar o cadastro com o administrador da empresa.