Como solicitar o cancelamento da passagem de ônibus?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como cancelar uma reserva de passagem de ônibus na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente precisar cancelar uma passagem de ônibus
Houver dúvida sobre o prazo de cancelamento gratuito
O usuário quiser saber os canais para cancelar fora do prazo

Como Solicitar o Cancelamento da Passagem de Ônibus

Dentro do prazo de cancelamento — pela plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e passe o cursor sobre o menu superior "Viagens"
Clique em "Reservas Realizadas"
Localize a reserva de ônibus (use "Filtros" para filtrar por Produto: Ônibus ou pelo código da reserva)
Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
Na parte inferior da tela, clique no botão vermelho "Cancelar reserva"
Confirme o cancelamento

Fora do prazo de cancelamento — via atendimento

Passo a passo

Entre em contato com o time de atendimento da Onfly:
Informe o protocolo da reserva e solicite o cancelamento
Atenção: cancelamentos fora do prazo podem gerar multa

Cenários comuns e orientação

Botão "Cancelar reserva" não aparece

Causa provável:
A reserva pode estar fora do prazo de cancelamento gratuito.

Como orientar:
Acionar o atendimento via chat, e-mail ou telefone.

Cancelamento urgente fora do horário comercial

Causa provável:
Necessidade imediata fora do chat.

Como orientar:
Solicitar ao atendente.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o protocolo da reserva?
O botão "Cancelar reserva" aparece?
A reserva está dentro ou fora do prazo gratuito?

Resposta sugerida para atendimento

"Para cancelar a passagem de ônibus, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique em 'Cancelar reserva'. Se o botão não aparecer, solicite ao atendente."

Regras importantes

Cancelamentos dentro do prazo: plataforma, sem custo
Cancelamentos fora do prazo: via atendimento, com possível multa
Chat: seg-sex, 8h–18h; e-mail e telefone: 24h/7d

Versão curta para leitura da IA

Para cancelar passagem de ônibus dentro do prazo, o cliente acessa Viagens > Reservas Realizadas e clica em "Cancelar reserva". Fora do prazo, o cancelamento deve ser feito via atendimentoou, com possível multa.