Como filtro por classe econômica ou executiva?
Como filtrar por classe econômica ou executiva?
Objetivo
Orientar o cliente sobre como aplicar o filtro de classe de cabine na busca de voos na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- o cliente quiser buscar voos por classe de cabine;
- houver dúvida sobre onde localizar o filtro de Classe;
- o usuário quiser visualizar apenas tarifas de Classe Econômica ou Classe Executiva.
Como filtrar por classe econômica ou executiva
Passo a passo
- Acesse a plataforma Onfly.
- Clique em Viagens > Reservar.
- Preencha os dados da busca:
- origem;
- destino;
- datas de ida e volta;
- número de viajantes.
- Após carregar os resultados, localize o menu de filtros no lado esquerdo da tela.
- Encontre a opção Classe.
- Selecione a classe desejada:
- Classe Econômica;
- Classe Executiva.
- Após selecionar o filtro, a plataforma exibirá automaticamente apenas as tarifas disponíveis para a classe escolhida.
Informações sobre classes de cabine
Para oferecer diferentes níveis de conforto, as companhias aéreas costumam dividir a cabine em classes diferentes. As principais são:
- Classe Econômica: opção mais básica e popular, geralmente com menor preço;
- Classe Econômica Premium / Premium Economy: oferece mais conforto que a econômica e funciona como um meio-termo entre a econômica e a executiva;
- Classe Executiva: oferece um serviço superior, com mais espaço e uma experiência aprimorada;
- Primeira Classe: disponível principalmente em voos de longa distância, com nível mais alto de conforto e exclusividade.
Os serviços e benefícios de cada classe podem variar de acordo com a companhia aérea, a rota e a disponibilidade.
Resultado esperado
O cliente consegue filtrar os resultados de voo pela classe desejada e visualizar apenas as opções compatíveis com sua escolha.
Resposta sugerida para atendimento
“Para filtrar voos por classe na Onfly, acesse Viagens > Reservar, preencha os dados da busca e, no menu de filtros à esquerda da tela, localize a opção Classe. Depois, selecione Classe Econômica ou Classe Executiva. A plataforma passará a exibir apenas as tarifas disponíveis de acordo com a classe escolhida.”
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
- Você conseguiu acessar a área Viagens > Reservar?
- O filtro Classe aparece normalmente na tela?
- Você está visualizando resultados de voos antes de aplicar o filtro?
- A classe desejada não aparece ou não retorna resultados?
- Aparece alguma mensagem de erro ao aplicar o filtro?
Cenários comuns e orientação
Cliente não encontra o filtro de classe
Causa provável:
O cliente pode ainda não ter chegado à tela de resultados da busca.
Como orientar:
Oriente o cliente a preencher os dados da pesquisa primeiro e aguardar os resultados para então localizar o menu de filtros no lado esquerdo da tela.
Cliente não encontra opções na classe desejada
Causa provável:
Pode não haver disponibilidade para a classe selecionada na rota ou data pesquisada.
Como orientar:
Oriente o cliente a revisar as datas, horários e rota pesquisada, pois a disponibilidade da classe depende da companhia aérea e do trecho.
Cliente tem dúvida sobre as diferenças entre as classes
Causa provável:
O cliente pode não saber qual categoria atende melhor à necessidade da viagem.
Como orientar:
Explique que a Classe Econômica costuma ter menor custo, enquanto a Classe Executiva oferece mais conforto e benefícios. Informe também que outras categorias, como Premium Economy e Primeira Classe, podem existir dependendo da companhia e da rota.
Regras importantes
- O filtro de classe é aplicado na busca de voos;
- é necessário preencher os dados da pesquisa antes de visualizar os filtros;
- a exibição das classes depende da disponibilidade da companhia aérea e da rota;
- os serviços de cada classe podem variar conforme a companhia e o trecho.
Quando transferir para humano
Transferir quando houver:
- erro ao carregar os resultados de voos;
- ausência do filtro de classe de forma inconsistente;
- falha na aplicação do filtro;
- comportamento inesperado na plataforma durante a busca.
Dados obrigatórios no repasse
Ao transferir o caso, incluir:
- e-mail do usuário;
- nome da empresa;
- origem e destino pesquisados;
- datas da busca;
- print da tela;
- descrição do problema.
Versão curta para leitura da IA
Para filtrar voos por classe na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservar, preencher os dados da busca e, na tela de resultados, localizar o filtro Classe no lado esquerdo. Depois, deve selecionar Classe Econômica ou Classe Executiva, e a plataforma exibirá apenas as tarifas disponíveis conforme a opção escolhida. A disponibilidade depende da companhia aérea, da rota e da data. Se houver erro ou comportamento inconsistente, a IA deve transferir para atendimento humano.