Como alterar o e-mail vinculado à minha conta?

Objetivo

Orientar a IA sobre como conduzir solicitações de alteração de e-mail vinculado à conta, garantindo a validação do perfil do solicitante e a transferência imediata para atendimento humano por segurança.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente solicitar a alteração do e-mail vinculado à conta;
houver dúvida sobre quem pode solicitar essa alteração;
for necessário validar se a pessoa em contato é administradora antes de seguir com o atendimento.

Como a IA deve conduzir o atendimento

Passo a passo

Ao receber uma solicitação de alteração de e-mail vinculado à conta, a IA deve:

Informar que, por questões de segurança, a alteração de e-mail só pode ser solicitada por um administrador.
Validar se a pessoa que está em contato possui perfil de administrador.
Não confirmar a alteração do e-mail em nenhum momento.
Após validar que se trata de um administrador, transferir imediatamente o atendimento para um humano.

Resultado esperado

A IA faz a validação inicial do perfil do solicitante e direciona o caso corretamente para atendimento humano, sem prometer ou confirmar a alteração.

Resposta sugerida para atendimento

“Por questões de segurança, a alteração do e-mail vinculado à conta só pode ser solicitada por um administrador. Vou validar essa informação e, em seguida, direcionar seu atendimento para o time responsável.”

Perguntas de triagem

A IA deve validar com o cliente:

Você é administrador da conta?
O pedido de alteração está sendo feito em nome da empresa ou de um colaborador específico?

Cenários comuns e orientação

Cliente solicita alteração do próprio e-mail

Causa provável:
O cliente deseja atualizar o e-mail de acesso da conta.

Como orientar:
A IA deve informar que esse tipo de alteração, por segurança, só pode ser solicitado por um administrador e deve validar esse perfil antes da transferência.

Solicitante não é administrador

Causa provável:
A pessoa em contato não possui permissão para solicitar a alteração.

Como orientar:
A IA deve informar que a solicitação precisa ser feita por um administrador e encerrar a orientação sem confirmar a alteração.

Solicitante é administrador

Causa provável:
O pedido atende ao requisito mínimo de segurança para seguir com análise humana.

Como orientar:
A IA deve validar a permissão e transferir imediatamente o caso para atendimento humano.

Regras importantes

A alteração de e-mail só pode ser solicitada por um administrador;
a IA não deve confirmar que a alteração será realizada;
a IA deve apenas fazer a validação inicial do perfil;
após a validação, o caso deve ser transferido imediatamente para um humano.

Quando transferir para humano

Transferir quando:

o solicitante confirmar que é administrador.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário em contato;
nome da empresa;
confirmação de que o solicitante se identificou como administrador;
descrição da solicitação.

Versão curta para leitura da IA

Se o cliente solicitar a alteração do e-mail vinculado à conta, a IA deve informar que, por segurança, esse pedido só pode ser feito por um administrador. A IA deve validar se a pessoa em contato é administradora e, em seguida, transferir imediatamente o atendimento para um humano, sem confirmar a alteração.