Como acessar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como localizar e acessar o bilhete eletrônico (BPE) de uma passagem de ônibus na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente quiser visualizar ou baixar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus
Houver dúvida sobre onde encontrar o BPE na reserva realizada
O colaborador precisar imprimir ou salvar o bilhete antes da viagem

Como Acessar o Bilhete Eletrônico

O bilhete eletrônico pode ser acessado pela área de Reservas Realizadas na plataforma Onfly.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
No menu superior, passe o cursor em "Viagens"
Clique em "Reservas Realizadas"
Na listagem, selecione a aba "Ônibus"
Localize a reserva desejada (use filtros se necessário)
Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
Localize a opção de download do BPE (Bilhete de Passagem Eletrônico)
Clique para baixar ou visualizar o bilhete eletrônico

Cenários comuns e orientação

Bilhete eletrônico não aparece na reserva

Causa provável:
O bilhete pode ainda estar sendo processado ou a reserva pode ainda estar em aprovação.

Como orientar:
Verificar se a reserva foi confirmada e emitida. Se sim, aguardar alguns minutos e atualizar a página.

Colaborador precisa do bilhete com urgência

Causa provável:
Viagem próxima e documento não localizado.

Como orientar:
Verificar em Reservas Realizadas > aba Ônibus. Se não estiver disponível, acionar o suporte.

Bilhete está no formato incorreto

Causa provável:
Dificuldade para abrir o arquivo.

Como orientar:
O BPE geralmente é em PDF. Verificar se há um leitor de PDF instalado.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

A reserva de ônibus foi confirmada e emitida?
Você está acessando em Viagens > Reservas Realizadas > aba Ônibus?
O bilhete aparece nos detalhes da reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"Para acessar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus, vá em Viagens > Reservas Realizadas > aba Ônibus. Localize a reserva e clique sobre ela para abrir os detalhes. Lá você encontrará a opção de baixar o BPE."

Regras importantes

O bilhete eletrônico (BPE) fica disponível após a confirmação da reserva
Caminho: Viagens > Reservas Realizadas > aba Ônibus > selecionar reserva

Versão curta para leitura da IA

O bilhete eletrônico da passagem de ônibus é acessado em Viagens > Reservas Realizadas > aba Ônibus. Ao clicar na reserva, o cliente encontra a opção de baixar o BPE nos detalhes. O bilhete fica disponível após a confirmação e emissão da reserva.