Como acessar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como localizar e acessar o bilhete eletrônico de uma passagem de ônibus na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser visualizar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus
o cliente precisar baixar ou imprimir o bilhete
houver dúvida sobre onde encontrar o BPE na reserva realizada

Como acessar o bilhete eletrônico

O bilhete eletrônico pode ser acessado pela área de Reservas Realizadas na plataforma Onfly.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
No menu superior, passe o cursor em Viagens
Clique em Reservas Realizadas
Na nova página, clique em Filtros
Aplique os critérios de busca desejados, como:
- produto ônibus
- código da reserva
Após localizar a reserva, clique sobre ela para abrir os detalhes
Na parte superior direita da página, clique no botão azul BPE
O sistema abrirá uma nova aba com o bilhete eletrônico da passagem
Se desejar, faça o download ou imprima o documento

Resultado esperado

O cliente consegue visualizar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus e, se necessário, baixar ou imprimir o documento.

Resposta sugerida para atendimento

“Para acessar o bilhete eletrônico da sua passagem de ônibus, entre em Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique nela para abrir os detalhes. Depois, na parte superior direita da página, clique no botão azul BPE. O bilhete será aberto em uma nova aba, onde você poderá visualizar, baixar ou imprimir o documento.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo app?
Você conseguiu localizar a reserva em Reservas Realizadas?
Está usando o filtro de produto ônibus ou o código da reserva?
O botão BPE aparece para você?
Aparece alguma mensagem de erro ao clicar no bilhete?

Cenários comuns e orientação

Cliente não encontra a reserva

Causa provável:
A busca pode estar sem filtro correto ou a reserva pode não estar sendo localizada pelo critério usado.

Como orientar:
Solicitar que o cliente use os filtros e tente buscar pelo produto ônibus ou pelo código da reserva.

Quando transferir para humano:
Quando a reserva já deveria estar disponível, mas não aparece.

Botão BPE não aparece

Causa provável:
Pode haver falha na exibição da reserva ou comportamento inconsistente na plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente abra novamente os detalhes da reserva e valide se está na reserva correta.

Quando transferir para humano:
Quando a reserva estiver correta, mas o botão BPE não aparecer.

Bilhete não abre ao clicar

Causa provável:
Pode haver bloqueio de pop-up, falha no navegador ou erro momentâneo na abertura do documento.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

tente novamente
verifique se o navegador está bloqueando nova aba
teste em outro navegador, se necessário

Quando transferir para humano:
Quando o bilhete continuar sem abrir mesmo após nova tentativa.

Regras importantes

O acesso ao bilhete eletrônico acontece em Viagens > Reservas Realizadas
O botão de acesso ao documento é o BPE
O bilhete é aberto em uma nova aba
O cliente pode baixar ou imprimir o documento depois de aberto

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

reserva não localizada mesmo com os dados corretos
botão BPE indisponível
erro persistente ao abrir o bilhete
comportamento inconsistente na visualização da reserva

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
código da reserva
print da tela
descrição do problema
confirmação se o acesso foi pela web ou app

Versão curta para leitura da IA

Para acessar o bilhete eletrônico da passagem de ônibus, o cliente deve entrar em Viagens > Reservas Realizadas, localizar a reserva, abrir os detalhes e clicar no botão azul BPE no canto superior direito. O bilhete será aberto em uma nova aba, onde poderá ser visualizado, baixado ou impresso. Se a reserva não aparecer, o botão BPE não estiver disponível ou o documento não abrir, a IA deve transferir para humano.