Ao acessar a plataforma só fica carregando em uma tela branca, o que pode ser?

Objetivo

Orientar o usuário sobre possíveis causas e soluções quando a plataforma Onfly não carrega e fica em tela branca.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
a plataforma não abre corretamente;
o usuário fica preso em tela branca ao tentar acessar;
o login parece funcionar, mas a página não carrega;
há travamento inicial na navegação.

Possíveis causas

Esse comportamento pode ocorrer por alguns fatores comuns:

• cache ou cookies do navegador corrompidos
• instabilidade temporária de conexão com a internet
• uso de navegador desatualizado ou incompatível
• extensões do navegador bloqueando scripts (ex: adblock)
• falha momentânea na sessão de login
• instabilidade temporária da plataforma

Como resolver

Passo a passo

1. Atualize a página (F5 ou Ctrl + R)
2. Tente acessar em aba anônima/privativa do navegador
3. Limpe cache e cookies do navegador
4. Verifique sua conexão com a internet
5. Tente outro navegador (Chrome recomendado)
6. Desative extensões como AdBlock ou bloqueadores de script
7. Faça logout e login novamente na plataforma

Importante

o problema geralmente está relacionado ao navegador ou cache;
a aba anônima ajuda a validar se é um problema local;
o Chrome costuma ter melhor compatibilidade com a plataforma;
instabilidades podem ser temporárias e se resolver em alguns minutos.

Resultado esperado

Após limpeza de cache, troca de navegador ou nova tentativa de acesso, a plataforma carrega normalmente.

Resposta sugerida para atendimento

“Esse comportamento de tela branca geralmente está relacionado ao navegador ou cache 🙂
Recomendo tentar abrir em aba anônima ou limpar o cache do navegador e tentar novamente.
Se persistir, teste outro navegador como o Chrome ou verifique sua conexão.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você está usando qual navegador?
Já tentou acessar em aba anônima?
O problema acontece em outro dispositivo também?
Sua internet está estável?
Consegue acessar outras páginas normalmente?

Cenários comuns e orientação

Tela branca apenas em um navegador

Causa provável: cache ou incompatibilidade
Como orientar: limpar cache ou trocar navegador

Funciona em aba anônima

Causa provável: extensão ou cookies
Como orientar: desativar extensões e limpar dados

Não carrega em nenhum dispositivo

Causa provável: instabilidade na plataforma
Como orientar: aguardar e tentar novamente

Login funciona mas não carrega a home

Causa provável: falha de sessão
Como orientar: fazer logout e login novamente

Regras importantes

problema geralmente é local (navegador/cache);
Chrome é o navegador recomendado;
extensões podem interferir no carregamento;
instabilidades podem ser temporárias.

Versão curta para leitura da IA

Se a Onfly ficar em tela branca ao carregar, o problema geralmente está relacionado ao navegador, cache ou conexão. Orientar limpeza de cache, uso de aba anônima, troca de navegador e verificação de internet. Se persistir em todos os cenários, transferir para humano.