É possível incluir bagagem extra e assento conforto depois que a reserva já foi feita?

Objetivo

Informar o usuário sobre as possibilidades de adicionar bagagem extra ou assento conforto após a conclusão da reserva na Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser adicionar bagagem extra depois de concluir a reserva
• O usuário quiser solicitar assento conforto após a emissão do bilhete
• Houver dúvida sobre serviços adicionais pós-reserva

Bagagem extra após a reserva

Sim, é possível incluir bagagem extra após a conclusão da reserva. Veja como:

1. Acesse a reserva já emitida na plataforma.
2. Clique em Gerenciar Reserva.
3. Selecione a opção de Adicionar Bagagem.
4. Escolha a quantidade desejada e avance para a solicitação.
5. O sistema enviará a demanda para o aprovador configurado (se aplicável).
6. Assim que aprovado, o item é vinculado à sua reserva e o status é atualizado.

Assento conforto após a reserva

Para assento conforto, o processo é diferente:

é necessário aguardar a emissão do bilhete antes de solicitar;
após a emissão, a solicitação deve ser feita via atendimento;
informar a reserva e o assento desejado.

Se os passos anteriores forem validados, a IA deve transferir para um humano para seguir com a solicitação.

Cenários comuns e orientação

Usuário não encontra o botão "Gerenciar Reserva"

Causa provável:
O botão pode aparecer apenas em reservas com status emitido.

Como orientar:
Verificar se a reserva já foi emitida. Se ainda estiver em aprovação, aguardar a emissão.

Usuário quer saber o prazo máximo para solicitar bagagem extra

Causa provável:
Preocupação com prazo antes do voo.

Como orientar:
Recomendar solicitar o quanto antes, pois a disponibilidade pode ser limitada próximo à data do voo.

Usuário quer incluir assento conforto antes da emissão

Causa provável:
Quer garantir o assento com antecedência.

Como orientar:
Informar que para assento conforto é necessário aguardar a emissão do bilhete e depois contatar o atendimento.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• A reserva já foi emitida?
• O usuário quer adicionar bagagem extra ou assento conforto (ou ambos)?
• O usuário já tentou usar a opção Gerenciar Reserva?

Resposta sugerida para atendimento

“Sim! Você pode incluir bagagem extra mesmo após a reserva acessando Gerenciar Reserva na Onfly 🙂
Já o assento conforto depende da disponibilidade da companhia aérea — e é necessário aguardar a emissão do bilhete."

Regras importantes

bagagem extra pode ser solicitada direto na plataforma via Gerenciar Reserva;
assento conforto só pode ser solicitado após a emissão do bilhete;
para assento conforto, a IA deve transferir para humano após validações.

Versão curta para leitura da IA

Bagagem extra pode ser incluída após a reserva pela opção Gerenciar Reserva. Assento conforto exige aguardar a emissão do bilhete e deve ser solicitado via atendimento — após validação, transferir para humano.