Um colaborador foi desligado, consigo transferir o crédito dele para minha empresa?

Um colaborador foi desligado. Consigo transferir o crédito dele para minha empresa?

Objetivo

Orientar o cliente sobre a titularidade dos créditos de passagens aéreas gerados por reservas canceladas de colaboradores desligados.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o administrador quiser reaproveitar o saldo de bilhetes cancelados de ex-funcionários
houver dúvida sobre a titularidade de créditos de passagens aéreas
a empresa quiser entender se o crédito pode ser transferido para outro colaborador ou para o CNPJ

É possível transferir esse crédito para a empresa?

Não.
Os créditos gerados por cancelamentos de passagens aéreas são, em regra, nominais e vinculados ao CPF do passageiro original.

Isso significa que o crédito:

não pode ser transferido para o CNPJ da empresa
não pode ser transferido para outro colaborador
só pode ser utilizado pelo mesmo CPF que originou o crédito

Como verificar o crédito na plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com perfil de Administrador
Vá em Gestão > Créditos
Utilize o filtro de busca por nome ou CPF do colaborador desligado
Clique no ícone de visualização para consultar:
- saldo disponível
- data de validade
- companhia aérea emissora
Valide as regras da companhia aérea e o prazo de utilização do crédito

Resultado esperado

O cliente consegue identificar que o crédito existe, mas entende que ele permanece vinculado ao CPF do titular original e não pode ser transferido para a empresa ou para outro passageiro.

Resposta sugerida para atendimento

Curta

“Os créditos aéreos gerados por cancelamento são vinculados ao CPF do passageiro original e, por isso, não podem ser transferidos para a empresa nem para outro colaborador. Se quiser, posso te orientar a consultar o saldo e a validade desse crédito na plataforma.”

Completa

“Olá!
Analisamos sua dúvida e, nesse caso, o crédito da passagem cancelada continua vinculado ao CPF do colaborador que era o passageiro original. Isso significa que ele não pode ser transferido para o CNPJ da empresa nem para outro colaborador.

Você pode consultar esse crédito em Gestão > Créditos, filtrando pelo nome ou CPF do titular, para verificar o saldo disponível, a validade e a companhia aérea emissora.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o CPF do colaborador que detém o crédito?
Qual é a companhia aérea que gerou esse saldo?
Qual foi a data de emissão do bilhete original?
Você já tentou realizar uma nova reserva para esse mesmo CPF?
Existe algum acordo comercial específico com a companhia aérea que preveja exceção para troca de titularidade?

Cenários comuns e orientação

Não há crédito disponível para o CPF informado

Causa provável:
O crédito pode ter expirado ou o CPF informado pode estar incorreto.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide a data da compra original e confirme o CPF do passageiro.

Quando transferir para humano:
Quando o cliente tiver evidência de que o crédito ainda está válido, mas ele não aparecer na plataforma.

Cliente tenta usar o crédito em outro passageiro

Causa provável:
O crédito de companhia aérea está vinculado ao passageiro original.

Como orientar:
Explicar que o sistema bloqueia esse uso porque o crédito é nominal e não pode ser transferido para outro CPF.

Cliente quer transferir o crédito para a empresa

Causa provável:
Dúvida sobre reaproveitamento de saldo corporativo.

Como orientar:
Explicar que, no caso de crédito aéreo, o valor não pode ser transferido para o CNPJ da empresa.

Casos especiais

Se houver acordo comercial específico com a companhia aérea prevendo regra diferente, o caso deve ser validado
Créditos de hotel podem seguir regras diferentes, dependendo da política da reserva e do fornecedor
Se houver divergência entre o crédito existente na companhia e o que aparece na Onfly, pode haver necessidade de análise operacional

Regras importantes

O crédito aéreo é vinculado ao CPF do passageiro original
O crédito não pode ser transferido para a empresa
O crédito não pode ser transferido para outro colaborador
A consulta do saldo pode ser feita em Gestão > Créditos
A validade do crédito depende das regras da companhia aérea

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

evidência de crédito válido que não aparece na plataforma
acordo comercial específico com a companhia aérea prevendo exceção
divergência entre o saldo esperado e o saldo exibido
comportamento inconsistente na visualização ou aplicação do crédito

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

CPF do titular do crédito
localizador da reserva original
companhia aérea
print do erro ou da tela de créditos
descrição do problema

Versão curta para leitura da IA

Créditos de passagens aéreas gerados por cancelamento são nominais e ficam vinculados ao CPF do passageiro original. Por isso, não podem ser transferidos para o CNPJ da empresa nem para outro colaborador. O administrador pode consultar o saldo e a validade em Gestão > Créditos. Se houver evidência de crédito válido que não aparece na plataforma ou exceção comercial com a companhia aérea, a IA deve transferir para humano.