Um Colaborador Foi Desligado, Consigo Transferir o Crédito Dele para Minha Empresa?

Um colaborador foi desligado, consigo transferir o crédito dele para minha empresa?

Objetivo

Orientar o cliente sobre a titularidade dos créditos de passagens aéreas gerados por reservas canceladas de colaboradores desligados.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O administrador quiser reaproveitar o saldo de bilhetes cancelados de ex-funcionários
Houver dúvida sobre a titularidade de créditos de passagens aéreas
A empresa quiser entender se o crédito pode ser transferido
Não pode ser transferido para o CNPJ da empresa
Não pode ser transferido para outro colaborador
Só pode ser utilizado pelo mesmo CPF que originou o crédito

É possível transferir o crédito para a empresa?

Não. Os créditos gerados por cancelamentos de passagens aéreas são nominais e vinculados ao CPF do passageiro original. Isso significa que o crédito:

Como verificar o crédito na plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com perfil de Administrador
Vá em Gestão > Créditos
Utilize o filtro de busca por nome ou CPF do colaborador desligado
Clique no ícone de visualização para consultar: saldo disponível, data de validade e companhia aérea emissora
Valide as regras da companhia aérea e o prazo de utilização

Cenários comuns e orientação

Não há crédito disponível para o CPF informado

Causa provável:
O crédito pode ter expirado ou o CPF informado pode estar incorreto.

Como orientar:
Validar a data da compra original e confirmar o CPF do passageiro.

Cliente tenta usar o crédito em outro passageiro

Causa provável:
Desconhecimento de que o crédito é nominal.

Como orientar:
Explicar que o sistema bloqueia esse uso pois o crédito é vinculado ao CPF original.

Cliente quer transferir o crédito para o CNPJ da empresa

Causa provável:
Dúvida sobre reaproveitamento de saldo corporativo.

Como orientar:
Explicar que crédito aéreo não pode ser transferido para o CNPJ da empresa.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o CPF do colaborador que detém o crédito?
Qual é a companhia aérea?
Qual foi a data de emissão do bilhete original?
O crédito aparece em Gestão > Créditos?
Existe algum acordo comercial específico com a companhia aérea?

Resposta sugerida para atendimento

"Os créditos aéreos gerados por cancelamento são vinculados ao CPF do passageiro original e, por isso, não podem ser transferidos para a empresa nem para outro colaborador. Você pode consultar o saldo e a validade desse crédito em Gestão > Créditos, filtrando pelo CPF do titular. O crédito permanece disponível para uso pelo mesmo CPF, enquanto estiver dentro do prazo de validade."

Regras importantes

O crédito aéreo é vinculado ao CPF do passageiro original
Não pode ser transferido para a empresa (CNPJ) nem para outro colaborador
A consulta do saldo pode ser feita em Gestão > Créditos
A validade do crédito depende das regras da companhia aérea (geralmente 12 meses)

Versão curta para leitura da IA

Créditos de passagens aéreas gerados por cancelamento são nominais e ficam vinculados ao CPF do passageiro original. Não podem ser transferidos para o CNPJ da empresa nem para outro colaborador. O administrador pode consultar o saldo e a validade em Gestão > Créditos.