Qual a diferença entre o voucher, o e-ticket e o cartão de embarque?

Objetivo

Orientar o cliente sobre a diferença entre voucher, e-ticket e cartão de embarque, explicando a função de cada documento no processo da viagem.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

• tiver dúvida sobre qual documento deve utilizar para viajar

• não souber a diferença entre voucher, e-ticket e cartão de embarque

• perguntar qual documento comprova a reserva

• quiser entender qual documento é emitido antes ou depois do check-in

• estiver com dúvida sobre qual documento permite o embarque

Visão geral

Voucher, e-ticket e cartão de embarque são documentos diferentes e cada um tem uma função específica na jornada da viagem.

De forma simples:

• o voucher comprova a reserva emitida pela Onfly

• o e-ticket é o bilhete eletrônico vinculado à companhia aérea

• o cartão de embarque é o documento necessário para embarcar e só é disponibilizado após o check-in

O que é o voucher

O voucher é o documento emitido pela Onfly que comprova que a reserva da passagem foi realizada.

Ele funciona como uma confirmação da emissão e da reserva, mas não substitui o bilhete de embarque.

Função do voucher

• confirmar que a reserva foi emitida

• reunir os dados da viagem

• servir como comprovante da compra ou emissão

Orientação importante

O voucher não é o documento final para embarque.

O que é o e-ticket

O e-ticket é o bilhete eletrônico da viagem.

Ele substitui o antigo bilhete físico e contém o número de referência da companhia aérea, normalmente utilizado para localizar a reserva junto à cia aérea.

Função do e-ticket

• registrar eletronicamente o bilhete da passagem

• confirmar a emissão junto à companhia aérea

• permitir a consulta da reserva com o número do bilhete ou localizador, conforme a cia

Orientação importante

O e-ticket comprova a existência do bilhete, mas não substitui o cartão de embarque no acesso ao embarque.

O que é o cartão de embarque

O cartão de embarque é o documento utilizado para acessar a área de embarque e entrar no transporte.

No caso de voos, ele é apresentado no aeroporto.
No caso de viagens rodoviárias, cumpre função equivalente no embarque do ônibus.

Esse documento é disponibilizado após o check-in.

Informações que costumam constar no cartão de embarque

• nome do passageiro

• número do voo ou da viagem

• assento

• portão de embarque, quando aplicável

• horário

• outras orientações importantes para o embarque

Orientação importante

O cartão de embarque é o documento efetivamente exigido para embarcar.

Resumo prático das diferenças

Voucher

Comprovante de reserva e emissão feito pela Onfly.
Não é o documento de embarque.

E-ticket

Bilhete eletrônico da companhia aérea.
Comprova a emissão do bilhete, mas não substitui o cartão de embarque.

Cartão de embarque

Documento liberado após o check-in.
É o que permite o acesso ao embarque.

Como explicar isso ao cliente

Uma forma simples de orientar é:

• voucher = confirmação da reserva

• e-ticket = bilhete eletrônico da companhia

• cartão de embarque = documento usado para embarcar

Resposta sugerida para atendimento

“O voucher, o e-ticket e o cartão de embarque têm funções diferentes na viagem. O voucher é o comprovante da reserva emitida pela Onfly. O e-ticket é o bilhete eletrônico da companhia aérea, com os dados da emissão. Já o cartão de embarque é o documento liberado após o check-in e é ele que permite o embarque. Ou seja: o voucher confirma a reserva, o e-ticket confirma o bilhete e o cartão de embarque é o documento usado para viajar.”

Perguntas de triagem

Antes de aprofundar o atendimento, validar com o cliente:

• Sua dúvida é sobre voo ou viagem rodoviária?

• Você precisa localizar a reserva, fazer o check-in ou embarcar?

• Você já realizou o check-in?

• Está com dificuldade para encontrar algum desses documentos?

Cenários comuns e orientação

Cliente acha que o voucher já serve para embarque

Como orientar:
Explicar que o voucher é apenas o comprovante da reserva e que, para embarcar, será necessário ter o cartão de embarque emitido após o check-in.

Cliente confunde e-ticket com cartão de embarque

Como orientar:
Explicar que o e-ticket é o bilhete eletrônico da companhia aérea, enquanto o cartão de embarque é o documento gerado depois do check-in e exigido no embarque.

Cliente não encontrou o cartão de embarque

Causa provável:
O check-in ainda não foi realizado.

Como orientar:
Informar que o cartão de embarque normalmente só fica disponível após a conclusão do check-in.

Regras importantes

• Voucher não substitui cartão de embarque

• E-ticket não substitui cartão de embarque

• Cartão de embarque só é disponibilizado após o check-in

• O documento exigido para embarcar é o cartão de embarque

Versão curta para leitura da IA

O voucher é o comprovante da reserva emitida pela Onfly. O e-ticket é o bilhete eletrônico da companhia aérea, que confirma a emissão da passagem. Já o cartão de embarque é o documento liberado após o check-in e necessário para embarcar. Em resumo: voucher confirma a reserva, e-ticket confirma o bilhete e cartão de embarque é o documento usado no embarque.