Qual a diferença entre o voucher, o e-ticket e o cartão de embarque?

Objetivo

Explicar a diferença entre voucher, e-ticket e cartão de embarque, e a função de cada documento no processo de viagem.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente tiver dúvida sobre qual documento deve usar para viajar
Houver confusão sobre qual comprovante apresentar no hotel ou aeroporto
O colaborador quiser entender quando cada documento é emitido
É o comprovante oficial da reserva emitida pela Onfly
Gerado imediatamente após a confirmação da reserva
Utilizado para comprovar a reserva junto ao hotel ou locadora de veículos
Disponível em Viagens > Reservas Realizadas ou enviado por e-mail
Para voos: serve como comprovante de que a passagem foi comprada, mas não é o documento de embarque
É o bilhete eletrônico emitido pela companhia aérea ou empresa de ônibus
Gerado após a emissão da passagem pela companhia
Contém informações detalhadas do voo ou viagem (número do bilhete, localizador, horários)
Utilizado para fazer check-in e para identificação na companhia
Disponível em Viagens > Reservas Realizadas
É o documento que autoriza o embarque no voo
Gerado no momento do check-in (online ou no aeroporto)
Contém o assento, portão de embarque e informações específicas do voo
Necessário para passar pela segurança e embarcar no avião
Emitido diretamente pela companhia aérea (não pela Onfly)

Diferença entre os Documentos

Voucher

E-ticket (Bilhete Eletrônico)

Cartão de Embarque (Boarding Pass)

Cenários comuns e orientação

Colaborador quer saber se pode embarcar apenas com o voucher

Causa provável:
Confusão sobre qual documento é necessário para o embarque.

Como orientar:
Explicar que o voucher não permite o embarque. Para embarcar, é necessário o cartão de embarque, obtido no check-in.

Hotel pede o voucher mas o colaborador não tem

Causa provável:
O voucher não foi localizado no e-mail ou na plataforma.

Como orientar:
Acessar Viagens > Reservas Realizadas para baixar o voucher, ou verificar o e-mail de confirmação.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Para qual finalidade o documento é necessário (embarque, check-in hotel, comprovante)?
O documento foi localizado na plataforma ou no e-mail?

Resposta sugerida para atendimento

"São três documentos diferentes: o voucher é o comprovante da reserva emitida pela Onfly (usado no hotel ou locadora); o e-ticket é o bilhete eletrônico da companhia aérea (usado para check-in); e o cartão de embarque é gerado no check-in e é necessário para embarcar no avião."

Regras importantes

Voucher: comprovante da reserva (hotel, carro) — não permite embarque
E-ticket: bilhete eletrônico da companhia — necessário para check-in
Cartão de embarque: emitido no check-in — necessário para embarcar

Versão curta para leitura da IA

Voucher é o comprovante da reserva emitida pela Onfly (usado em hotéis e locadoras). E-ticket é o bilhete eletrônico da companhia aérea, usado para fazer check-in. Cartão de embarque é gerado no check-in e autoriza o acesso ao avião — nenhum dos outros documentos substitui o cartão de embarque para embarcar.