Qual é o processo para receber o reembolso solicitado pela plataforma?

Objetivo

Esclarecer ao colaborador como funciona o processo de recebimento do reembolso após a aprovação na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O colaborador quiser saber quando e como receberá o reembolso aprovado
Houver dúvida sobre o papel da Onfly no processo de pagamento do reembolso
O usuário estiver aguardando o reembolso e quiser entender o fluxo

Como Funciona o Processo de Reembolso

A Onfly atua exclusivamente como intermediadora no processo de reembolso. O fluxo funciona da seguinte forma:

O colaborador cria a despesa e vincula a um relatório na plataforma Onfly
O relatório é enviado para aprovação pelo fluxo configurado pela empresa
Após a aprovação do relatório pelo(s) aprovador(es), a Onfly registra a aprovação
O valor aprovado é repassado ao setor financeiro da empresa do colaborador
O financeiro da empresa é responsável por realizar o pagamento do reembolso ao colaborador — o prazo e o método de pagamento dependem das políticas internas de cada empresa

Cenários comuns e orientação

Reembolso aprovado mas colaborador não recebeu o pagamento

Causa provável:
O pagamento é realizado pela empresa, não pela Onfly. O prazo depende das políticas internas do financeiro da empresa.

Como orientar:
Orientar o colaborador a verificar o status do pagamento diretamente com o setor financeiro ou gestor da empresa.

Colaborador não sabe se o relatório foi aprovado

Causa provável:
O colaborador pode não ter acompanhado o status pela plataforma ou por e-mail.

Como orientar:
Orientar a verificar o status do relatório na plataforma em Despesas > Relatórios.

Empresa demora a pagar após aprovação

Causa provável:
Cada empresa tem seu próprio ciclo de pagamento de reembolsos.

Como orientar:
Informar que a Onfly não tem controle sobre o prazo de pagamento da empresa e que o colaborador deve verificar com o financeiro da empresa.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O relatório de despesas já foi aprovado na plataforma?
O colaborador já verificou com o financeiro da empresa?
Qual é o status atual do relatório na plataforma?

Resposta sugerida para atendimento

"A Onfly atua como intermediadora no processo de reembolso. Após a aprovação do relatório na plataforma, a informação é repassada ao financeiro da sua empresa, que é responsável pelo pagamento. O prazo e a forma de pagamento dependem das políticas internas da sua empresa."

Regras importantes

A Onfly não realiza o pagamento direto do reembolso ao colaborador
O pagamento é feito pelo financeiro da empresa após a aprovação na plataforma
O prazo e o método de pagamento são definidos pela empresa

Versão curta para leitura da IA

A Onfly é intermediadora no processo de reembolso: após a aprovação do relatório na plataforma, o valor aprovado é repassado ao financeiro da empresa, que é responsável pelo pagamento ao colaborador. O prazo e o método dependem das políticas internas de cada empresa. A Onfly não realiza pagamentos diretos de reembolso.