Qual É a Diferença Entre "Bagagem Extra" e "Bagagem de Mão"?
Qual é a diferença entre "Bagagem Extra" e "Bagagem de Mão"?
Objetivo
Esclarecer ao usuário a diferença entre bagagem de mão (cabine) e bagagem extra (despachada) em voos.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário tiver dúvida sobre os tipos de bagagem em uma reserva
- Houver confusão entre mala de mão e bagagem despachada
- O usuário quiser entender o que está incluso na tarifa
- Geralmente pode ter até 10 kg
- Deve respeitar as dimensões definidas pela companhia aérea para caber no bagageiro ou embaixo do assento
- Ideal para itens pessoais, eletrônicos e o que você precisa ter à mão durante a viagem
- Sempre acompanha o passageiro, sem risco de extravio no porão
- Geralmente cada volume pode ter até 23 kg
- Precisa ser entregue no check-in antes do embarque
- Tem custo adicional, que varia conforme a companhia e o trecho
- É contabilizada a partir da franquia básica da tarifa — se a tarifa já inclui uma mala despachada, a "extra" seria a segunda peça
- Bagagem de mão: vai com você na cabine, sem custo na maioria das tarifas
- Bagagem extra: vai no porão, despachada no check-in, com custo adicional
Bagagem de Mão
A bagagem de mão é a mala que o passageiro leva com ele na cabine do avião, sem custo adicional na maioria das tarifas. Características:
Bagagem Extra (Despachada)
A bagagem extra é uma mala despachada no porão da aeronave. Características:
Em resumo:
Cenários comuns e orientação
Usuário não sabe se sua tarifa inclui bagagem despachada
Causa provável:
Quer entender o que está incluso antes de comprar.
Como orientar:
Na tela de comparativo de tarifas da Onfly, é possível ver se a tarifa inclui bagagem despachada ou apenas mala de mão. Tarifas básicas geralmente incluem apenas a mala de mão.
Usuário quer saber se pode levar mais de uma mala na cabine
Causa provável:
Quer evitar o custo de despachar a mala.
Como orientar:
A quantidade e o tamanho de itens na cabine são definidos pela companhia aérea. Em geral, além da mala de mão, é permitido um item pessoal pequeno (bolsa, mochila).
Usuário não sabe o peso limite da bagagem de mão
Causa provável:
Cada companhia define seus próprios limites.
Como orientar:
O limite varia por companhia (geralmente 8-10 kg para a mala e um item pessoal). Verificar as regras da companhia aérea específica do voo.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- A tarifa selecionada inclui bagagem despachada?
- O usuário quer saber sobre a mala de mão ou a despachada?
- Qual é a companhia aérea do voo?
Resposta sugerida para atendimento
"A bagagem de mão é a mala que você leva na cabine do avião, geralmente com até 10 kg e sem custo adicional. Já a bagagem extra (ou despachada) vai no porão da aeronave, com até 23 kg por peça, e tem custo adicional que varia por companhia e trecho. Na tela de comparativo de tarifas da Onfly, você pode ver o que cada tarifa inclui em termos de bagagem."
Regras importantes
- Bagagem de mão: na cabine, sem custo na maioria das tarifas, limite de peso por companhia
- Bagagem extra: no porão, com custo adicional, até 23 kg por peça
- As regras de peso e dimensão variam por companhia aérea
Versão curta para leitura da IA
Bagagem de mão é levada pelo passageiro na cabine (até ~10 kg, sem custo na maioria das tarifas). Bagagem extra é despachada no porão (até ~23 kg por peça, com custo adicional). A tarifa selecionada determina o que está incluso — verificar no comparativo de tarifas da Onfly.