Quais São os Requisitos de Segurança para Criar uma Nova Senha?

Quais são os requisitos de segurança para criar uma nova senha?

Objetivo

Informar o usuário sobre os critérios de segurança para criar ou redefinir sua senha na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário perguntar quais são os requisitos para criar uma nova senha
• O usuário estiver tentando criar uma senha e recebendo erro de validação
• Houver dúvida sobre as regras de senha da plataforma

Requisitos de senha na Onfly

Passo a passo para criar uma senha segura

1. Use entre 8 e 12 caracteres — recomenda-se no mínimo 12 caracteres
2. Inclua letras maiúsculas e minúsculas
3. Adicione pelo menos um número
4. Use pelo menos um caractere especial (ex: @, #, !, %, &)
5. Evite informações pessoais como nome ou data de nascimento
6. Não reutilize senhas anteriores
7. Evite senhas comuns como "senha123" ou "123456"

Por que esses requisitos são importantes?

Senhas fortes protegem sua conta e os dados corporativos da empresa. O uso de caracteres variados dificulta ataques de força bruta.

Cenários comuns e orientação

Usuário recebe erro ao tentar criar uma nova senha

Causa provável:
A senha não atende a um ou mais requisitos (falta de caractere especial, poucos caracteres, etc.).

Como orientar:
Revise os critérios: mínimo 8 caracteres (recomendado 12), letras maiúsculas e minúsculas, número e caractere especial.

Usuário esqueceu a senha e quer entender os critérios antes de criar uma nova

Causa provável:
O usuário está no fluxo de redefinição de senha.

Como orientar:
Explique os requisitos e direcione para a opção "Esqueceu sua senha?" na tela de login.

Usuário quer saber se a senha expira

Causa provável:
Dúvida sobre política de expiração.

Como orientar:
Entre em contato com o administrador da empresa ou suporte Onfly para verificar se há política de expiração configurada.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual erro exato aparece ao tentar criar a senha?
• A senha atende todos os requisitos?
• O usuário está criando ou redefinindo senha?
• É o primeiro acesso do usuário?

Resposta sugerida para atendimento

"Para criar uma senha segura na Onfly, use pelo menos 8 caracteres (recomendamos 12), com letras maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e um caractere especial como @, # ou !. Evite informações pessoais, senhas antigas ou sequências simples como '123456'."

Regras importantes

• Mínimo 8 caracteres, recomendado 12
• Obrigatório: letras maiúsculas, minúsculas, número e caractere especial
• Não reutilizar senhas antigas
• Não usar informações pessoais identificáveis

Versão curta para leitura da IA

Os requisitos de senha na Onfly incluem: entre 8 e 12 caracteres (mínimo 8, recomendado 12), letras maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e um caractere especial. Senhas comuns, informações pessoais e senhas anteriores não devem ser utilizadas.