Quais são os formatos de imagem aceitos pela plataforma?

Quais são os formatos de imagem aceitos pela plataforma Onfly?

Objetivo

Informar os formatos de arquivo aceitos para anexar comprovantes e notas fiscais na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O colaborador tiver erro ao tentar anexar um comprovante ou nota fiscal
• Houver dúvida sobre qual formato de arquivo é aceito pela plataforma
• O upload falhar e o usuário não souber o motivo
• PNG (.png)
• JPEG (.jpg /.jpeg)
• PDF (.pdf)

Formatos Aceitos

A plataforma Onfly aceita os seguintes formatos de arquivo para comprovantes e notas fiscais:

Passo a passo para verificar

1. Antes de tentar o upload, confirme o formato do arquivo no dispositivo
2. Se o arquivo estiver em outro formato (ex.: HEIC, BMP, TIFF, WEBP), converta para PNG, JPEG ou PDF
3. Tente o upload novamente após a conversão
4. Se o erro persistir mesmo com o formato correto, acionar o suporte via chat

Cenários comuns e orientação

Arquivo em formato HEIC (iPhones)

Causa provável:
iPhones tiram fotos no formato HEIC por padrão, que não é aceito pela plataforma.

Como orientar:
Converter a imagem para JPEG ou PNG antes de fazer o upload. É possível fazer isso pelas configurações do iPhone (Configurações > Câmera > Formatos > Mais Compatível) ou por apps de conversão.

Arquivo PDF com senha

Causa provável:
PDF protegido por senha não pode ser processado pela plataforma.

Como orientar:
Remover a senha do PDF antes de fazer o upload.

Upload parece funcionar mas a imagem fica corrompida

Causa provável:
O arquivo pode estar danificado ou a conexão com a internet pode ter falhado durante o upload.

Como orientar:
Tentar novamente com boa conexão ou usar um arquivo diferente do mesmo comprovante.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o formato do arquivo que está tentando fazer upload?
• O arquivo foi convertido para PNG, JPEG ou PDF?
• O upload falha imediatamente ou no meio do processo?

Resposta sugerida para atendimento

"A plataforma Onfly aceita comprovantes e notas fiscais nos formatos PNG, JPEG e PDF. Se o arquivo estiver em outro formato (como HEIC do iPhone), converta para um dos formatos aceitos antes de tentar novamente. Se o erro persistir, entre em contato pelo chat."

Regras importantes

• Formatos aceitos: PNG, JPEG, PDF
• HEIC (padrão do iPhone) não é aceito — converter antes do upload
• PDFs com senha não podem ser processados — remover senha antes do upload

Versão curta para leitura da IA

A plataforma Onfly aceita comprovantes e notas fiscais apenas nos formatos PNG, JPEG e PDF. Arquivos HEIC (padrão de iPhones) e PDFs com senha não são aceitos. Se o upload falhar, verificar o formato e converter se necessário antes de tentar novamente.