Quais São as Regras para Habilitar o Crédito?

Quais são as regras para habilitar o crédito?

Objetivo

Informar o usuário sobre todas as regras que se aplicam ao uso de créditos de passagens aéreas na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser entender as condições para usar um crédito
• Houver dúvida sobre restrições de uso do crédito
• O usuário estiver tendo dificuldade em habilitar o crédito na busca

Regras para uso de créditos na Onfly

1. O crédito é nominal e vinculado ao CPF, podendo ser utilizado apenas pelo mesmo passageiro que gerou o cancelamento
2. É válido somente na mesma companhia aérea, independentemente do trajeto, desde que seja um voo doméstico
3. O crédito tem validade de 12 meses a partir da data de emissão do bilhete original
4. Não é acumulativo e pode ser utilizado apenas uma única vez
5. Para uso na plataforma Onfly, a reserva deve ser feita com antecedência mínima de 72 horas do voo
6. É necessário escolher um voo com valor igual ou superior ao crédito para utilizá-lo integralmente
7. Voos com valor inferior ao crédito não são permitidos (o saldo remanescente pode ser descartado)
8. Para LATAM: a companhia exige que o valor total da nova reserva seja maior que o valor original da compra, não apenas maior que o crédito disponível

Como habilitar o crédito na busca

Passo a passo

1. Acesse Viagens > Reservar
2. Antes de preencher os dados da busca, clique em Habilitar Crédito
3. Selecione o viajante titular do crédito
4. Continue com a busca normalmente respeitando as regras acima

Cenários comuns e orientação

Crédito não aparece ao habilitar

Causa provável:
O crédito pode ter expirado, o CPF pode estar divergente, ou a companhia aérea selecionada é diferente da que gerou o crédito.

Como orientar:
Verificar a companhia aérea, o prazo de validade (12 meses) e confirmar o CPF correto do viajante.

Usuário tenta usar crédito para hotel, carro ou ônibus

Causa provável:
Confusão sobre os modais suportados pelo crédito.

Como orientar:
Crédito aéreo é exclusivo para passagens aéreas. Não pode ser usado em outros modais.

Erro ao finalizar reserva com crédito LATAM

Causa provável:
O valor da nova reserva pode não ser maior que o valor total da compra original.

Como orientar:
Escolher um voo com valor superior ao bilhete original completo, não apenas ao crédito disponível.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O crédito está dentro do prazo de 12 meses?
• O viajante é o mesmo CPF que gerou o crédito?
• A companhia aérea do crédito e do novo voo são a mesma?
• O voo tem pelo menos 72 horas de antecedência?
• O valor do novo voo é superior ao crédito?

Resposta sugerida para atendimento

"Para usar o crédito na Onfly, o crédito deve estar dentro do prazo de validade de 12 meses, ser usado pelo mesmo CPF do passageiro original, na mesma companhia aérea, com antecedência mínima de 72 horas e em um voo com valor igual ou superior ao crédito. Para LATAM, o valor total da nova reserva deve superar o valor da compra original."

Regras importantes

• Validade: 12 meses a partir da emissão do bilhete original
• CPF: obrigatoriamente o mesmo passageiro
• Companhia aérea: a mesma que gerou o crédito
• Antecedência mínima: 72 horas
• Valor: voo deve ter valor igual ou superior ao crédito
• LATAM: nova reserva deve superar o valor total da compra original

Versão curta para leitura da IA

As regras para uso de crédito na Onfly são: validade de 12 meses, uso obrigatório pelo mesmo CPF, na mesma companhia aérea, com antecedência mínima de 72 horas, e o voo deve ter valor igual ou superior ao crédito. Para LATAM, o valor da nova reserva deve superar o valor total da compra original.