Quais Despesas Podem Ser Reembolsadas e Quais Não?
Quais despesas podem ser reembolsadas e quais não?
Objetivo
Orientar o usuário sobre quais tipos de despesas são elegíveis para reembolso e quais não são, conforme a política da empresa.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser saber se uma despesa específica pode ser reembolsada
- Houver dúvida sobre o que entra na política de reembolso
- O usuário quiser entender as regras gerais de reembolso na Onfly
- Transporte relacionado à viagem: táxi, aplicativo de mobilidade (Uber, 99), combustível, pedágio
- Hospedagem: hotel durante o período da viagem autorizada
- Alimentação: refeições durante o período da viagem corporativa
- Outras despesas previstas na política de viagem da empresa: materiais, ingressos para eventos corporativos, etc.
- Gastos pessoais: lazer, entretenimento, compras pessoais, presentes
- Multas de trânsito ou taxas por descumprimento de regras
- Despesas que não estejam previstas na política de viagem da empresa
- Despesas realizadas fora do período autorizado da viagem
- Gastos em desacordo com os limites estabelecidos na política
Despesas que geralmente podem ser reembolsadas
As despesas reembolsáveis variam conforme a política de viagem da empresa, mas em geral incluem:
Despesas que geralmente NÃO são reembolsadas
Importante
As regras variam por empresa. A política de viagem configurada na Onfly define exatamente o que pode ou não ser reembolsado. Sempre verifique as regras da sua empresa antes de registrar uma despesa.
Cenários comuns e orientação
Usuário não sabe se uma despesa específica é reembolsável
Causa provável:
Não conhece a política de viagem da empresa.
Como orientar:
Orientar a verificar a política de viagem na plataforma ou consultar o RH/administrador da empresa.
Usuário registrou despesa pessoal por engano
Causa provável:
Incluiu um gasto pessoal em um relatório corporativo.
Como orientar:
Remover a despesa do relatório antes de enviá-lo para aprovação. Se já foi enviado, verificar com o aprovador sobre a correção.
Usuário teve despesa reprovada e não entende por quê
Causa provável:
A despesa pode estar fora da política da empresa (acima do limite, categoria não prevista, etc.).
Como orientar:
Verificar com o aprovador qual regra específica foi descumprida.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- A empresa tem uma política de viagem configurada na Onfly?
- Qual tipo de despesa o usuário quer reembolsar?
- A despesa está dentro do período autorizado da viagem?
Resposta sugerida para atendimento
"As despesas reembolsáveis variam conforme a política da sua empresa, mas geralmente incluem transporte, hospedagem e alimentação relacionados à viagem corporativa. Gastos pessoais, multas e despesas não previstas na política geralmente não são reembolsáveis. Sempre consulte a política de viagem da sua empresa para confirmar o que pode ser reembolsado."
Regras importantes
- As regras de reembolso são definidas pela política de viagem da empresa
- Gastos pessoais não são reembolsáveis
- O administrador da empresa configura as regras na plataforma
Versão curta para leitura da IA
Despesas reembolsáveis geralmente incluem transporte, hospedagem e alimentação relacionados à viagem corporativa. Gastos pessoais, multas e despesas fora da política da empresa não são reembolsáveis. As regras específicas são definidas pela política de viagem configurada pelo administrador da empresa na Onfly.