Quais controles de uso estão disponíveis?

Quais controles de uso do Azulzinho estão disponíveis?

Objetivo

Orientar o cliente sobre quais controles de uso podem ser aplicados em cada cartão Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser entender quais regras podem ser configuradas no cartão
o administrador quiser restringir ou liberar determinados tipos de uso
houver dúvida sobre limites, categorias, horários ou permissões do cartão
a empresa quiser aumentar o controle sobre o uso do Azulzinho

Quais controles de uso estão disponíveis

O Azulzinho permite que a empresa defina regras de uso para cada cartão, conforme a política interna e a necessidade operacional.

De forma geral, os controles podem incluir:

limite ou saldo disponível
uso para compras online
uso para PIX, quando habilitado
saque, quando permitido
categorias de estabelecimento permitidas ou bloqueadas
horários e dias de uso
data de validade do cartão
tipo de estratégia de saldo, como fundo fixo ou recarga periódica

Como esses controles funcionam

Os controles são configurados pelo administrador na edição do cartão e servem para limitar o uso do Azulzinho ao que a empresa considera permitido.

Na prática, isso ajuda a empresa a:

evitar uso fora da política
direcionar o cartão para um tipo específico de despesa
controlar melhor saldo, período e finalidade de uso
dar autonomia ao colaborador sem perder visibilidade e segurança

Como consultar ou editar os controles

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
Vá em Gestão > Cartões
Selecione o cartão desejado
Clique em Editar cartão
Revise os controles disponíveis para aquele cartão
Salve as alterações realizadas

Resultado esperado

O cliente entende quais controles podem ser aplicados ao Azulzinho e como essas regras afetam o uso do cartão.

Resposta sugerida para atendimento

“O Azulzinho permite configurar controles de uso por cartão, como limite disponível, compras online, PIX, saque, categorias permitidas, horários de uso e data de validade. Essas regras são definidas pela empresa para garantir mais controle e segurança no uso do cartão.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você quer entender os controles disponíveis ou alterar uma configuração específica?
O cartão é físico ou virtual?
Você está acessando com perfil de administrador?
Qual controle deseja validar: limite, PIX, compras online, categoria, horário ou outro?
Aparece alguma mensagem de erro ao editar?

Cenários comuns e orientação

Cliente quer saber por que uma compra foi recusada

Causa provável:
O cartão pode estar com algum controle ativo, como categoria bloqueada, compra online desabilitada, limite insuficiente ou restrição de horário.

Como orientar:
Explicar que o uso do cartão depende das regras configuradas para aquele cartão.

Quando transferir para humano:
Quando a configuração parecer correta, mas o comportamento do cartão não corresponder ao esperado.

Cliente não encontra a opção de editar controles

Causa provável:
A edição pode depender do perfil de acesso.

Como orientar:
Informar que esses controles normalmente são ajustados por administradores.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário tiver o perfil correto e mesmo assim não conseguir editar.

Regras importantes

Os controles de uso são definidos pela empresa
Cada cartão pode ter configurações próprias
As regras podem variar conforme o tipo de cartão e o perfil do colaborador
Alterações nos controles impactam diretamente o que o cartão permite ou bloqueia

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro ao editar os controles
comportamento do cartão diferente da configuração aplicada
configuração esperada não aparecendo
dúvida operacional sobre uma regra específica do cartão

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do usuário
tipo de cartão
print da tela
descrição do controle que deseja validar ou alterar
mensagem de erro, se houver

Versão curta para leitura da IA

O Azulzinho permite aplicar controles de uso por cartão, como limite disponível, compras online, PIX, saque, categorias permitidas, horários de uso e data de validade. Essas regras são definidas pela empresa para dar mais controle e segurança. Se houver erro na edição, comportamento diferente do esperado ou dúvida sobre uma configuração específica, a IA deve transferir para humano.