Posso solicitar um cartão virtual?

Objetivo

Orientar o colaborador sobre como solicitar um cartão virtual na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o colaborador quiser utilizar um cartão virtual para pagamentos
o colaborador não souber onde fazer a solicitação na plataforma
houver dúvida sobre como pedir acesso a um cartão virtual

Como solicitar um cartão virtual

A solicitação do cartão virtual é feita pelo próprio colaborador na plataforma, pelo menu de adiantamentos.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
Vá em Despesas > Adiantamento
Clique em Solicitar cartão virtual
Preencha as informações solicitadas
Envie a solicitação
Aguarde o fluxo interno da empresa, quando aplicável

Resultado esperado

A solicitação de cartão virtual é registrada na plataforma e segue o fluxo definido pela empresa.

Resposta sugerida para atendimento

“Sim. Para solicitar um cartão virtual na Onfly, acesse Despesas > Adiantamento > Solicitar cartão virtual. Depois, preencha as informações solicitadas e envie o pedido. A solicitação seguirá o fluxo interno definido pela sua empresa.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo app?
O menu Despesas > Adiantamento aparece para você?
A opção Solicitar cartão virtual está visível?
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar solicitar?
A solicitação já foi enviada anteriormente?

Cenários comuns e orientação

Opção “Solicitar cartão virtual” não aparece

Causa provável:
O usuário pode não ter acesso a essa funcionalidade ou a empresa pode ter regra específica para esse fluxo.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide se o menu está disponível no perfil dele.

Quando transferir para humano:
Quando a opção deveria aparecer, mas não está visível.

Erro ao enviar a solicitação

Causa provável:
Pode haver campo obrigatório não preenchido ou instabilidade momentânea.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise os dados preenchidos e tente novamente.

Quando transferir para humano:
Quando o erro persistir mesmo após nova tentativa.

Solicitação enviada, mas sem retorno

Causa provável:
O pedido pode estar seguindo o fluxo interno de aprovação ou análise da empresa.

Como orientar:
Explicar que a liberação do cartão virtual pode depender do processo interno da empresa.

Regras importantes

O caminho para o colaborador é Despesas > Adiantamento > Solicitar cartão virtual
A solicitação pode depender de fluxo interno da empresa
A disponibilidade da funcionalidade pode variar conforme o perfil do usuário

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

opção Solicitar cartão virtual indisponível sem motivo claro
erro persistente ao enviar a solicitação
comportamento inconsistente na tela
dúvida sobre o andamento do pedido sem visibilidade na plataforma

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print da tela
descrição do problema
confirmação se a solicitação já foi enviada

Versão curta para leitura da IA

Para solicitar um cartão virtual na Onfly, o colaborador deve acessar Despesas > Adiantamento > Solicitar cartão virtual, preencher os dados necessários e enviar o pedido. A solicitação seguirá o fluxo definido pela empresa. Se a opção não aparecer ou houver erro no envio, a IA deve transferir para humano.