Posso Reprovar uma Solicitação?

Posso reprovar uma solicitação?

Objetivo

Informar ao gestor ou administrador que é possível reprovar solicitações e orientar sobre as boas práticas ao reprovar.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O gestor quiser reprovar uma solicitação de reserva ou despesa
• O usuário perguntar se é possível recusar uma aprovação
• O gestor tiver dúvida sobre o processo de reprovação

Como Reprovar uma Solicitação

Sim, é possível reprovar uma solicitação. Ao reprovar, é fortemente recomendado informar o motivo da reprovação para que o colaborador saiba o que ajustar antes de reenviar.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá até a seção "Aprovações"
2. Localize a solicitação que deseja reprovar
3. Clique na solicitação para visualizar os detalhes
4. Clique no botão "Reprovar"
5. Adicione um comentário explicando o motivo da reprovação
6. Confirme a reprovação

O colaborador receberá uma notificação informando que a solicitação foi reprovada e o motivo informado, podendo corrigir e reenviar.

Cenários comuns e orientação

Gestor quer reprovar mas não sabe se deve informar o motivo

Causa provável:
Dúvida sobre a obrigatoriedade do comentário.

Como orientar:
Embora o comentário possa não ser obrigatório tecnicamente, é uma boa prática sempre informar o motivo para que o colaborador saiba o que corrigir e não repita o erro.

Gestor quer editar uma solicitação em vez de reprovar

Causa provável:
Deseja ajustar dados da solicitação sem rejeitar completamente.

Como orientar:
Dependendo do tipo de solicitação, pode ser possível editar. Para relatórios, verificar o artigo sobre edição de relatórios. A reprovação é necessária quando os dados precisam ser revistos pelo colaborador.

O colaborador quer saber o que acontece após a reprovação

Causa provável:
Primeira experiência com reprovação.

Como orientar:
Após a reprovação, o colaborador recebe notificação com o motivo, pode corrigir os dados e reenviar para aprovação.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário tem perfil para aprovar/reprovar (Gestor ou Administrador)?
• A solicitação está no status correto para reprovação?
• O motivo da reprovação foi informado?

Resposta sugerida para atendimento

"Sim, você pode reprovar uma solicitação na seção Aprovações. Ao reprovar, adicione um comentário explicando o motivo — isso ajuda o colaborador a entender o que precisa corrigir antes de reenviar. Após a reprovação, o colaborador é notificado e pode ajustar e reenviar."

Regras importantes

• Apenas gestores e administradores podem reprovar solicitações
• Sempre informar o motivo da reprovação para orientar o colaborador
• O colaborador pode corrigir e reenviar após a reprovação

Versão curta para leitura da IA

Na Onfly, gestores e administradores podem reprovar solicitações de reservas e despesas na seção Aprovações. Ao reprovar, é recomendado adicionar um comentário com o motivo, para que o colaborador saiba o que corrigir e possa reenviar a solicitação. O colaborador recebe notificação automática após a reprovação.