Por Que Não Consigo Gerar a Fatura Espelho do Meu Cartão?

Por que não consigo gerar a fatura espelho do meu cartão?

Objetivo

Orientar o usuário sobre os motivos que impedem a geração da fatura espelho do cartão corporativo e como resolver.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não conseguir gerar a fatura espelho do cartão corporativo
Houver dúvida sobre por que a fatura não está disponível
O cartão foi excluído e o usuário precisa das informações de fatura

Por que a fatura espelho pode não ser gerada

A fatura espelho é gerada com base nos dados preenchidos no momento do cadastro do cartão, como a data de fechamento. Os principais motivos para não conseguir gerar são:

Cartão excluído: se o cartão foi excluído da plataforma, a fatura espelho não será gerada automaticamente. Nesse caso, é necessário solicitar a emissão manual.
Dados de cadastro incompletos: se as informações do cartão não foram preenchidas corretamente no momento do cadastro (especialmente a data de fechamento), a fatura pode não ser gerada.
Período sem movimentações: se não houver transações no período, pode não ser gerada uma fatura.

Passo a passo para resolver

Verifique se o cartão ainda está ativo na plataforma
Se o cartão foi excluído, entre em contato com o executivo de contas responsável pela sua empresa ou com o e-mail faturamento@onfly.com.br
Solicite a análise da possibilidade de emissão manual da fatura
Informe o período desejado e os dados da empresa

Cenários comuns e orientação

Cartão foi excluído e usuário precisa da fatura

Causa provável:
O cartão foi removido da plataforma por desligamento de colaborador ou cancelamento.

Como orientar:
Entrar em contato com o executivo de contas ou suporte@onfly.com.br solicitando emissão manual.

Data de fechamento não configurada

Causa provável:
O cadastro do cartão foi feito sem informar a data de fechamento.

Como orientar:
Verificar as configurações do cartão e, se necessário, atualizar os dados ou solicitar ajuda ao suporte.

Usuário não sabe acessar a fatura espelho

Causa provável:
Não conhece o caminho dentro da plataforma.

Como orientar:
Acesse Gestão > Fatura > Cartão de Crédito, selecione a fatura e use a opção Exportar.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O cartão ainda está ativo na plataforma ou foi excluído?
Qual é o período da fatura que o usuário precisa?
O usuário está acessando pela web ou pelo app?

Resposta sugerida para atendimento

"A fatura espelho é gerada com base nos dados do cadastro do cartão, como a data de fechamento. Se o cartão foi excluído da plataforma, a fatura espelho não é gerada automaticamente. Nesse caso, entre em contato com seu executivo de contas ou pelo e-mail suporte@onfly.com.br solicitando a emissão manual da fatura."

Regras importantes

A fatura espelho depende do cartão estar ativo e com dados de cadastro completos
Cartão excluído não gera fatura espelho automaticamente
Emissão manual deve ser solicitada via executivo de contas ou suporte@onfly.com.br

Versão curta para leitura da IA

A fatura espelho do cartão corporativo é gerada com base nos dados de cadastro, especialmente a data de fechamento. Se o cartão foi excluído, a fatura não é gerada automaticamente e deve-se solicitar emissão manual pelo executivo de contas ou por suporte@onfly.com.br. Para cartões ativos, verificar se os dados de cadastro estão completos.