Por que não consigo fazer uma reserva de quarto duplo ou triplo?

Objetivo

Orientar o cliente sobre por que a opção de quarto duplo ou triplo pode não estar disponível na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário não conseguir selecionar quarto duplo ou triplo na reserva
a plataforma bloquear a inclusão de mais de um hóspede
houver dúvida sobre o perfil necessário para reservar quartos compartilhados

Por que isso acontece

Usuários com perfil de colaborador podem realizar reservas apenas para si mesmos.
Por isso, as opções de quarto duplo ou quarto triplo ficam bloqueadas nesse perfil.

Para ter acesso a essa funcionalidade, é necessário possuir um perfil que permita reservar para terceiros, como gerente de viagens ou outro perfil personalizado configurado pela empresa.

Como resolver

Validar qual é o perfil de acesso do usuário na plataforma
Se o perfil for colaborador, orientar que será necessário ajuste de permissão
O administrador da empresa deve acessar o perfil do usuário
O administrador deve alterar o nível de acesso para gerente de viagens ou outro perfil que permita esse tipo de reserva
Após a atualização do perfil, o usuário poderá visualizar e reservar quartos duplos ou triplos

Resultado esperado

O cliente entende que a limitação está relacionada ao perfil de acesso e sabe que a funcionalidade pode ser liberada com ajuste de permissão.

Resposta sugerida para atendimento

“Isso acontece porque o seu perfil está cadastrado como colaborador, e esse tipo de perfil permite reservas apenas para você mesmo. Por isso, a opção de quarto duplo ou triplo fica bloqueada. Para liberar essa funcionalidade, o administrador da sua empresa precisa alterar o seu perfil para gerente de viagens ou outro perfil que permita reservas para mais de um hóspede.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o seu perfil de acesso na plataforma?
Você sabe quem é o administrador da conta da sua empresa na Onfly?
A reserva é para você e mais alguém ou apenas para você?
Você já confirmou se o seu perfil foi alterado e, mesmo assim, a opção continua bloqueada?

Cenários comuns e orientação

Usuário com perfil de colaborador

Causa provável:
O perfil atual permite reserva apenas para o próprio usuário.

Como orientar:
Explicar que a opção de quarto duplo ou triplo depende de um perfil com permissão ampliada.

Usuário já tem a permissão, mas continua com erro

Causa provável:
Pode haver falha técnica ou a atualização do perfil pode não ter refletido corretamente.

Como orientar:
Validar se a permissão já foi realmente aplicada ao usuário.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário já tiver a permissão correta e a funcionalidade continuar indisponível.

Usuário não sabe qual é o próprio perfil ou quem é o administrador

Causa provável:
Falta de visibilidade sobre a estrutura de acesso da conta da empresa.

Como orientar:
Explicar que a liberação depende de ajuste feito pelo administrador da conta.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário não souber identificar o próprio perfil nem o administrador responsável.

Regras importantes

Usuários com perfil de colaborador reservam apenas para si mesmos
A reserva de quarto duplo ou triplo exige perfil com permissão para reservar para terceiros
O ajuste precisa ser feito pelo administrador da conta da empresa
Perfis como gerente de viagens ou personalizados podem liberar essa funcionalidade

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

usuário com permissão correta e opção ainda bloqueada
erro persistente mesmo após ajuste de perfil
usuário sem saber qual é o próprio perfil e quem é o administrador da conta

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print da tela
descrição do problema
confirmação se o perfil já foi alterado

Versão curta para leitura da IA

A opção de quarto duplo ou triplo fica bloqueada para usuários com perfil de colaborador, porque esse perfil só permite reservas para si mesmo. Para liberar essa funcionalidade, o administrador da empresa precisa alterar o perfil do usuário para gerente de viagens ou outro perfil que permita reservas para terceiros. Se a permissão já estiver correta e a opção continuar bloqueada, a IA deve transferir para humano.