Por que não consigo fazer uma reserva de quarto duplo ou triplo?

Objetivo

Orientar o cliente sobre por que a opção de quarto duplo ou triplo pode não estar disponível na plataforma Onfly e como contornar a situação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não conseguir selecionar quarto duplo ou triplo na reserva
A plataforma bloquear a inclusão de mais de um hóspede
Houver dúvida sobre o perfil necessário para reservar quartos compartilhados

Por Que Isso Acontece

Usuários com perfil de Colaborador só podem realizar reservas para si mesmos. Por isso, as opções de quarto duplo ou triplo ficam bloqueadas nesse perfil.

Para ter acesso a essa funcionalidade, é necessário possuir um perfil que permita reservar para terceiros, como Gerente de Viagens ou outro perfil personalizado configurado pelo administrador da empresa.

Passo a passo para resolver

Verificar qual é o perfil do usuário que está tentando fazer a reserva (Colaborador, Gerente de Viagens ou Administrador)
Se o perfil for Colaborador, informar que a reserva de quarto duplo/triplo não está disponível para esse perfil
Para ter acesso, o administrador precisa alterar o perfil do usuário para Gerente de Viagens ou configurar permissão personalizada
Como alternativa, um usuário com Gerente de Viagens ou Administrador pode realizar a reserva em nome dos colaboradores

Cenários comuns e orientação

Colaborador precisa urgentemente de quarto duplo

Causa provável:
O perfil de Colaborador não permite reservas para múltiplos hóspedes.

Como orientar:
Solicitar que o Gerente de Viagens ou Administrador da empresa realize a reserva em seu lugar.

Empresa quer que o colaborador consiga reservar para outros

Causa provável:
O perfil atual é limitado.

Como orientar:
Informar ao administrador que pode alterar o perfil do colaborador para Gerente de Viagens em Configurações > Colaboradores > Editar > campo Função.

Usuário com perfil de Gerente de Viagens também não consegue

Causa provável:
Pode haver alguma restrição na política de viagens da empresa.

Como orientar:
Verificar as configurações de política de viagens com o administrador.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o perfil do usuário que está tentando reservar (Colaborador, Gerente de Viagens, Administrador)?
A empresa possui política de viagens com restrições de hospedagem?

Resposta sugerida para atendimento

"A reserva de quartos duplos ou triplos não está disponível para usuários com perfil de Colaborador, pois esse perfil permite reservas apenas para o próprio usuário. Para fazer esse tipo de reserva, é necessário ter perfil de Gerente de Viagens ou Administrador, ou solicitar que alguém com esse perfil realize a reserva."

Regras importantes

Perfil Colaborador: reservas apenas para si mesmo (quartos simples)
Perfil Gerente de Viagens ou Administrador: pode reservar para outros colaboradores
Para alterar o perfil: Configurações > Colaboradores > Editar > campo Função

Versão curta para leitura da IA

Usuários com perfil de Colaborador não conseguem fazer reservas de quarto duplo ou triplo porque esse perfil permite reservas apenas para si mesmo. Para reservar quartos para múltiplos hóspedes, é necessário ter perfil de Gerente de Viagens ou Administrador. O administrador pode alterar o perfil em Configurações > Colaboradores > Editar.