Por que não consigo anexar uma reserva ou despesa ao relatório?

Objetivo

Orientar o cliente sobre os motivos pelos quais não é possível anexar uma despesa ou reserva a um relatório, e como resolver a situação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário não conseguir adicionar uma despesa ou reserva ao relatório
O relatório já foi enviado para aprovação e o cliente tenta inserir mais itens
A reserva aparece vinculada ao perfil de outro colaborador

Por que isso acontece

Passo a passo para diagnóstico

Verifique o status do relatório: só é possível anexar despesas ou reservas enquanto o relatório estiver em rascunho
Verifique se o relatório já está em fluxo de aprovação: se sim, a ação não é mais permitida
Verifique se a reserva está vinculada ao CPF e perfil correto do colaborador: reservas cadastradas com os dados de outra pessoa não podem ser adicionadas ao relatório de um perfil diferente

Cenários comuns e orientação

Relatório em fluxo de aprovação

Causa provável:
O relatório foi enviado para aprovação e não está mais em rascunho.

Como orientar:
Informar que, nesse caso, não é possível adicionar novos itens. Caso necessário, o aprovador pode reprovar o relatório para que o colaborador faça ajustes.

Reserva vinculada ao perfil de outro colaborador

Causa provável:
A reserva foi cadastrada com os dados de outra pessoa.

Como orientar:
Informar que a reserva precisa estar vinculada ao CPF do colaborador para ser adicionada ao seu relatório. Se necessário, verificar com o administrador.

Despesa já está em outro relatório

Causa provável:
A mesma despesa não pode ser vinculada a dois relatórios simultaneamente.

Como orientar:
Verificar em qual relatório a despesa está e, se necessário, removê-la do relatório original antes de adicionar ao novo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é o status atual do relatório (rascunho ou em aprovação)?
A reserva está vinculada ao CPF do colaborador correto?
A despesa já está vinculada a outro relatório?

Resposta sugerida para atendimento

"Só é possível adicionar despesas ou reservas a um relatório enquanto ele estiver em rascunho. Se o relatório já foi enviado para aprovação, novos itens não podem ser incluídos. Além disso, a reserva precisa estar vinculada ao seu CPF para ser adicionada ao seu relatório."

Regras importantes

Despesas e reservas só podem ser anexadas a relatórios em status de rascunho
Relatórios em fluxo de aprovação não aceitam novos itens
A reserva deve estar vinculada ao CPF do colaborador que criou o relatório

Versão curta para leitura da IA

Não é possível anexar despesas ou reservas a um relatório que já foi enviado para aprovação — o relatório precisa estar em rascunho. Além disso, a reserva deve estar vinculada ao CPF do mesmo colaborador que criou o relatório; reservas de outros perfis não podem ser adicionadas.