Por que não é possível alterar o e-mail ou o CPF na plataforma?

Objetivo

Explicar ao cliente por que o e-mail e o CPF não podem ser alterados diretamente na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente solicitar a alteração de e-mail ou CPF cadastrado na plataforma. Por que não é possível alterar O e-mail e o CPF são utilizados como identificadores de login e de identidade do usuário na plataforma. Por motivos de segurança, esses dados não podem ser alterados diretamente pelo próprio usuário, pois qualquer mudança incorreta poderia comprometer o acesso à conta e a integridade dos registros da empresa. Como proceder se precisar alterar A alteração de e-mail ou CPF deve ser solicitada ao suporte da Onfly ou ao administrador da empresa, que poderá encaminhar o pedido com as devidas validações de segurança.

Passo a passo

O usuário identifica a necessidade de alterar e-mail ou CPF.
Entrar em contato com o suporte da Onfly ou com o administrador da empresa.
Informar os dados atuais e os dados novos desejados.
Aguardar a validação e a atualização feita pelo time de suporte.

Cenários comuns e orientação

Colaborador trocou de e-mail corporativo: O administrador deve solicitar a atualização junto ao suporte da Onfly.

CPF cadastrado incorretamente: Requer validação e correção pelo suporte para garantir a integridade dos dados.

Perguntas de triagem

O cliente sabe qual e-mail ou CPF está cadastrado atualmente?

O problema é de acesso (não consegue entrar) ou apenas de atualização cadastral?

O administrador já foi acionado?

Resposta sugerida para atendimento

"Por segurança, o e-mail e o CPF não podem ser alterados diretamente na plataforma, pois são usados como identificadores de login. Para realizar essa alteração, é necessário entrar em contato com o suporte da Onfly ou com o administrador da sua empresa."

Regras importantes

E-mail e CPF são dados de identificação e não podem ser editados pelo próprio usuário.
A alteração requer validação pelo suporte ou pelo administrador.
Qualquer mudança incorreta nesses dados pode comprometer o acesso à conta.
O suporte pode ser acionado pelo e-mail suporte@onfly.com.br ou pelos canais de atendimento.

Versão curta para leitura da IA

E-mail e CPF são campos de identificação e não podem ser alterados pelo próprio usuário na plataforma. O cliente deve solicitar a alteração ao suporte da Onfly ou ao administrador da empresa. Se o cliente está sem acesso à conta em função de dados incorretos, encaminhar para humano.