Por que minha despesa não aparece no relatório?

Objetivo

Orientar o cliente sobre os principais motivos que podem fazer uma despesa não aparecer em um relatório na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente afirmar que cadastrou uma despesa, mas ela não está aparecendo no relatório. Principais motivos e soluções 1. A despesa não está vinculada ao relatório A despesa foi criada, mas não foi adicionada ao relatório. É necessário acessar o relatório e vincular a despesa manualmente. 2. A despesa está em outro relatório A despesa pode ter sido vinculada a um relatório diferente do esperado. Verificar todos os relatórios disponíveis. 3. A despesa ainda está em rascunho ou pendente Despesas em rascunho podem não aparecer no relatório enviado. Verificar o status da despesa. 4. Filtro de período incorreto O relatório pode estar filtrado para um período que não inclui a data da despesa. Ajustar os filtros. 5. Problema de sincronização Em alguns casos, pode haver um atraso na atualização. Atualizar a página e verificar novamente. Passo a passo para verificar 1. Acesse a plataforma Onfly. 2. Clique em "Despesas" > "Minhas despesas". 3. Localize a despesa que não está aparecendo. 4. Verifique o status e o relatório ao qual está vinculada. 5. Se não estiver vinculada, acesse o relatório e adicione a despesa.

Cenários comuns e orientação

Despesa em outro relatório: O cliente deve verificar todos os relatórios e mover a despesa se necessário.

Relatório com filtro de data incorreto: Orientar a ajustar o período do relatório.

Despesa criada mas não vinculada: Orientar a vincular manualmente ao relatório correto.

Perguntas de triagem

A despesa está aparecendo em "Minhas despesas"?

A qual relatório a despesa deveria estar vinculada?

Qual é o status atual da despesa?

Resposta sugerida para atendimento

"Se sua despesa não aparece no relatório, verifique se ela foi vinculada ao relatório correto. Acesse Despesas > Minhas despesas, localize a despesa e confirme o relatório ao qual está associada. Também verifique os filtros de período no relatório."

Regras importantes

Despesas precisam ser vinculadas manualmente a um relatório.
Cada despesa pode ser associada a apenas um relatório por vez.
O filtro de período do relatório deve cobrir a data da despesa.
Despesas em rascunho podem não aparecer em relatórios já enviados.

Versão curta para leitura da IA

Se a despesa não aparece no relatório, verificar se está vinculada ao relatório correto, se o filtro de período está adequado e se o status da despesa é compatível. Orientar o cliente a acessar Despesas > Minhas despesas para localizar o item. Problemas persistentes devem ser encaminhados para humano.