Por que alguns benefícios aparecem como "Gratuito" e outros com custo?

Objetivo

Explicar ao viajante por que alguns itens ou benefícios da passagem aparecem como gratuitos e outros têm custo adicional.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente tiver dúvida sobre a diferença entre benefícios incluídos e benefícios cobrados à parte nas tarifas. Por que há essa diferença Os benefícios variam de acordo com a classe tarifária escolhida. Cada companhia aérea oferece diferentes níveis de serviço conforme a tarifa:

Em tarifas superiores (como LATAM Premium Economy, GOL Max ou Azul Mais Azul): determinados benefícios como bagagem despachada, marcação de assento ou embarque prioritário já estão incluídos no preço e aparecem como "Gratuito".
Em tarifas mais econômicas (como GOL Promo, LATAM Light ou Azul Promo): esses mesmos itens não estão incluídos e precisam ser adquiridos separadamente, aparecendo com custo.
Bagagem despachada: gratuita em tarifas completas, cobrada em tarifas econômicas.
Marcação de assento: gratuita em tarifas superiores, cobrada em tarifas básicas.
Embarque prioritário: incluso em tarifas premium, cobrado nas demais.

Exemplos de benefícios que podem variar

Perguntas de triagem

O cliente está comparando tarifas diferentes?

Qual benefício específico está aparecendo com custo?

A política da empresa restringe a tarifa que incluiria o benefício?

Resposta sugerida para atendimento

"Os benefícios variam conforme a tarifa escolhida. Em tarifas mais completas, itens como bagagem despachada e marcação de assento já estão incluídos (aparecem como 'Gratuito'). Em tarifas econômicas, esses mesmos serviços são cobrados à parte. Compare as opções na tela de seleção de tarifas para escolher a mais adequada."

Regras importantes

A inclusão ou cobrança de cada benefício é definida pela companhia aérea e pela tarifa.
Verifique os ícones e indicadores de cada item no comparativo de tarifas.
Tarifas com mais benefícios geralmente têm valor mais alto.
A política da empresa pode restringir o acesso a determinadas tarifas.

Versão curta para leitura da IA

A diferença entre benefícios gratuitos e com custo depende da classe tarifária. Tarifas superiores incluem mais benefícios; tarifas econômicas cobram os mesmos serviços à parte. Na Onfly, o comparativo de tarifas exibe o que está incluso em cada opção. Se o cliente tiver dúvida sobre uma tarifa específica, orientar a revisar o comparativo no momento da reserva.