Por Qual Motivo os Créditos Não Aparecem no Sistema?

Por qual motivo os créditos não aparecem no sistema?

Objetivo

Orientar o usuário sobre os motivos pelos quais créditos aéreos podem não aparecer no sistema e como resolver.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário esperava ver um crédito aéreo mas ele não aparece na plataforma
O crédito deveria ter sido gerado após um cancelamento mas não está visível
O usuário não sabe como habilitar o crédito para uso

Por Que os Créditos Não Aparecem

Para que os créditos apareçam corretamente no sistema, é necessário:

Seguir todas as regras de crédito da Onfly durante o cancelamento
Habilitar (flegar/ativar) o crédito antes de realizar qualquer nova reserva

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e vá em Gestão > Créditos (disponível para Administradores)
Verifique se o crédito aparece na listagem com status "Disponível"
Se o crédito não aparecer, confirme que o cancelamento foi realizado corretamente e que as regras foram seguidas
Para usar o crédito, ele deve estar habilitado (ativado) antes de iniciar a nova reserva
Se seguiu todos os passos e o crédito ainda não aparece, entre em contato com o suporte informando o CPF do colaborador e o número da reserva original

Cenários comuns e orientação

Crédito não aparece após cancelamento

Causa provável:
O cancelamento pode não ter gerado crédito (tarifa não reembolsável, cancelamento fora do prazo) ou o crédito ainda está em processamento.

Como orientar:
Verificar as condições da tarifa cancelada. Se a tarifa permitia crédito, verificar se houve tempo de processamento. Contatar suporte se necessário.

Usuário não sabe como habilitar o crédito antes da reserva

Causa provável:
Desconhecimento do processo de habilitação.

Como orientar:
Antes de fazer a nova reserva, o Administrador deve acessar Gestão > Créditos e marcar o crédito como disponível para uso (habilitado). Só assim ele poderá ser utilizado na próxima reserva.

Crédito está disponível mas não é aplicado na reserva

Causa provável:
O crédito não foi selecionado durante o checkout, ou há incompatibilidade entre CIA/rota.

Como orientar:
Verificar se a nova reserva é na mesma companhia aérea do crédito, pois créditos são nominais e por CIA. O crédito deve ser selecionado no momento do checkout.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O cancelamento foi realizado há quanto tempo?
O usuário tem perfil de Administrador para acessar Gestão > Créditos?
O crédito foi habilitado antes de tentar usar?

Resposta sugerida para atendimento

"Para que créditos apareçam corretamente, é necessário seguir as regras de crédito durante o cancelamento e habilitar o crédito antes de fazer nova reserva. Se seguiu essas orientações e ainda não aparece, entre em contato com nosso suporte informando o CPF do colaborador e o número da reserva original."

Regras importantes

O crédito deve ser habilitado antes da nova reserva
Créditos são nominais (CPF do colaborador) e por companhia aérea
Acesso ao painel de créditos: apenas Administradores em Gestão > Créditos

Versão curta para leitura da IA

Créditos aéreos não aparecem na Onfly quando o cancelamento não seguiu as regras da plataforma ou quando o crédito não foi habilitado antes da nova reserva. O Administrador deve acessar Gestão > Créditos para verificar e habilitar. Créditos são nominais (por CPF) e vinculados à companhia aérea. Se o problema persistir, acionar o suporte com CPF e número da reserva original.