Orientação sobre Solicitações de Visto

Objetivo

Orientar a equipe de atendimento sobre como responder clientes que solicitam informações sobre vistos, requisitos de entrada em países e documentação para viagens internacionais.

Quando usar este artigo

O cliente solicita informações sobre vistos para determinado país
O cliente pergunta sobre requisitos de entrada ou documentação para viagens internacionais
Há dúvida sobre quais documentos são necessários para uma viagem ao exterior

Instrução principal para o atendimento

A Onfly não fornece orientação específica sobre regras de visto, requisitos de entrada ou documentação para viagens internacionais. Essas informações são sensíveis, mudam com frequência e precisam ser verificadas nas fontes oficiais.

Sempre que o cliente solicitar qualquer informação relacionada a vistos ou regras de entrada em países, direcione o cliente para consultar a fonte oficial.

Fonte oficial recomendada: IATA Travel Centre

Site: https://www.iatatravelcentre.com

Passo a passo para atendimento

Identificar que o cliente está perguntando sobre visto ou requisitos de entrada
NÃO fornecer informações específicas sobre regras de visto
Direcionar o cliente para o site oficial da IATA
Informar que as regras mudam com frequência e a fonte oficial garante dados atualizados

Cenários comuns e orientação

Cenário 1: Cliente pergunta se precisa de visto para determinado destino

Causa provável:
Colaborador planejando viagem internacional e buscando informações antes de reservar.

Como orientar:
Explicar que a Onfly não fornece orientação sobre vistos por serem informações que mudam frequentemente. Direcionar para o IATA Travel Centre para verificar os requisitos atualizados para o passaporte do colaborador e o destino desejado.

Cenário 2: Cliente quer saber sobre vacinas obrigatórias ou requisitos de saúde para entrada

Causa provável:
Planejamento de viagem para destino com requisitos sanitários específicos.

Como orientar:
O mesmo princípio se aplica — não fornecer informações específicas. Direcionar para o IATA Travel Centre, que também cobre requisitos de saúde para viagens internacionais.

Cenário 3: Cliente afirma que a agência anterior fornecia essas informações

Causa provável:
Expectativa baseada em experiências anteriores com outras empresas de viagem.

Como orientar:
Explicar que a Onfly adota esse padrão para garantir que o cliente sempre tenha acesso às informações mais atualizadas e não corra risco com dados desatualizados. O IATA Travel Centre é a referência utilizada por companhias aéreas e agências globalmente.

Perguntas de triagem

Para qual destino e com qual passaporte o cliente vai viajar?
Já consultou o site da IATA Travel Centre?
A dúvida é sobre visto, vacinas ou outros requisitos de entrada?

Resposta sugerida para atendimento

"Para garantir que você tenha acesso às informações mais precisas e atualizadas sobre requisitos de visto e entrada em [país de destino], recomendamos consultar diretamente o IATA Travel Centre: https://www.iatatravelcentre.com. Lá você encontra as regras específicas para o seu passaporte e destino, incluindo exigências de documentos, vacinas e outros requisitos de entrada."

Regras importantes

Nunca fornecer informações específicas sobre vistos ou regras de entrada diretamente no atendimento
Sempre direcionar para o IATA Travel Centre como fonte oficial
Regras de visto mudam com frequência — apenas fontes oficiais garantem dados atualizados
Esse procedimento protege o cliente e a Onfly de orientações desatualizadas

Versão curta para leitura da IA

Para dúvidas sobre vistos ou requisitos de entrada em países, nunca fornecer informações específicas. Direcionar sempre para o IATA Travel Centre: https://www.iatatravelcentre.com. As regras mudam com frequência e apenas a fonte oficial garante dados atualizados.