Onde consigo retirar a Nota Fiscal e o Boleto dentro da Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como acessar e baixar a Nota Fiscal ou o Boleto de uma cobrança dentro da plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

• precisar acessar ou baixar a Nota Fiscal de uma cobrança da Onfly

• quiser emitir, visualizar ou baixar o boleto para pagamento

• relatar erro ao tentar acessar esses documentos

• não encontrar a aba de Gestão > Fatura

• informar que o documento não abre, não baixa ou não está disponível

Como acessar a Nota Fiscal ou o Boleto

O acesso deve ser feito pela plataforma web da Onfly.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly pelo navegador

2. No menu superior, clique em Gestão

3. Acesse Fatura

4. Escolha a opção desejada:

   • Cartão de crédito

   • Faturas

5. Clique sobre a fatura desejada

6. No canto inferior direito da tela, clique em Exportar

7. Será exibida uma tela com as opções:

   • boleto

   • nota fiscal

   • Excel

   • PDF

8. Selecione Boleto ou Nota Fiscal

9. O download será iniciado automaticamente

Observação importante

Se o cliente selecionar a opção Excel, o arquivo não será baixado na hora. Nesse caso, ele será enviado por e-mail.

Resposta sugerida para atendimento

“Você pode acessar o boleto ou a nota fiscal pela plataforma web da Onfly. Basta entrar em Gestão > Fatura, escolher entre cartão de crédito ou faturas, clicar na fatura desejada e depois em Exportar. Nessa opção, será possível baixar o boleto ou a nota fiscal. Se escolher Excel, o arquivo será enviado por e-mail.”

Perguntas de triagem

Antes de escalar, validar com o cliente:

• A aba Gestão > Fatura aparece para você na plataforma?

• Aparece alguma mensagem de erro ao tentar acessar?

• Você está tentando baixar o boleto ou a nota fiscal?

• O erro acontece ao abrir o documento ou ele nem aparece disponível?

Cenários de erro e orientação

Mensagem: “Documento não encontrado”

Causa provável:
O documento ainda não está disponível ou não está vinculado à conta.

Como orientar:
Informar ao cliente que o documento pode ainda não estar disponível na plataforma e que será necessário acionar o suporte.

Canais de suporte:

• e-mail: suporte@onfly.com.br

• WhatsApp: (31) 4000-2567

Quando escalar:
Quando o boleto ou a nota fiscal realmente não estiverem disponíveis na conta.

Documento não abre ou dá erro ao baixar

Causa provável:
Instabilidade momentânea da plataforma ou problema no navegador.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

• tente novamente em outro navegador

• limpe o cache do navegador

• refaça o processo pela plataforma web

Quando escalar:
Se o erro persistir após esses testes.

Usuário não tem acesso à aba Gestão > Fatura

Causa provável:
Falta de permissão de acesso.

Como orientar:
Informar que será necessário solicitar a liberação ao administrador da empresa.

Quando escalar:
Quando o cliente informar que deveria ter acesso, mas a aba não aparece, sem motivo claro.

Fatura não está disponível

Causa provável:
A fatura ainda não foi gerada.

Como orientar:
Informar que a fatura pode ainda não estar disponível no sistema e orientar o cliente a acionar o suporte.

Cobrança divergente

Como orientar:
Encaminhar o caso para o time de faturamento.

Contato:
faturamento@onfly.com.br

Regras importantes

• O acesso ao boleto e à nota fiscal deve ser feito pela versão web

• O cliente precisa ter permissão para visualizar a aba Gestão > Fatura

• Se a opção Excel for selecionada, o arquivo será enviado por e-mail

• Se a fatura ainda não tiver sido gerada, os documentos não estarão disponíveis

• Em caso de divergência de cobrança, o atendimento deve ser direcionado ao time de faturamento

Quando escalar

Escalar o caso quando houver:

• boleto ou nota fiscal indisponível

• erro persistente ao baixar ou abrir o documento

• ausência de permissão sem explicação clara

• inconsistência relacionada à cobrança

• documento não vinculado à conta

Time responsável pelo escalonamento

Suporte

Dados obrigatórios no repasse

Ao escalar o caso, incluir:

• e-mail do usuário

• nome da empresa

• número da fatura

• print ou vídeo do erro

• descrição do problema

• canal utilizado pelo cliente (web ou app)

Versão curta para leitura da IA

O cliente pode baixar o boleto ou a nota fiscal pela plataforma web, em Gestão > Fatura. Basta escolher entre cartão de crédito ou faturas, clicar na fatura desejada e selecionar Exportar. Depois, é só escolher boleto ou nota fiscal para iniciar o download. Se houver erro como “documento não encontrado”, ausência da aba ou falha ao baixar, o caso deve ser validado e, se necessário, escalado para o suporte. Se a divergência for de cobrança, o direcionamento deve ser para faturamento@onfly.com.br.