Onde Consigo Retirar a Nota Fiscal e o Boleto Dentro da Onfly?

Onde consigo retirar a Nota Fiscal e o Boleto dentro da Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como acessar e baixar a Nota Fiscal ou o Boleto de uma cobrança dentro da plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O cliente precisar acessar ou baixar a Nota Fiscal de uma cobrança da Onfly
• O cliente quiser emitir, visualizar ou baixar o boleto para pagamento
• Houver erro ao tentar acessar esses documentos
• O cliente não encontrar a aba de Gestão > Fatura

Como acessar a Nota Fiscal ou o Boleto

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly pelo navegador (versão web)
2. No menu superior, clique em Gestão
3. Acesse Fatura
4. Escolha a opção desejada: Cartão de crédito ou Faturas
5. Clique sobre a fatura desejada
6. No canto inferior direito da tela, clique em Exportar
7. Selecione a opção desejada:

• Boleto
• Nota fiscal
• Excel (será enviado por e-mail, não baixa na hora)
• PDF

1. O download será iniciado automaticamente (exceto Excel)

Observação importante

Se você selecionar a opção Excel, o arquivo NÃO será baixado imediatamente. Ele será enviado por e-mail para o endereço cadastrado na conta.

Cenários comuns e orientação

Cliente não encontra a aba Gestão > Fatura

Causa provável:
Falta de permissão de acesso no perfil do usuário.

Como orientar:
Informar que apenas usuários com permissão de faturamento visualizam essa área. Solicitar liberação ao administrador da empresa.

Documento não abre ou dá erro ao baixar

Causa provável:
Instabilidade da plataforma ou problema no navegador.

Como orientar:
Tentar em outro navegador, limpar o cache e refazer o processo.

Documento não está disponível ("Documento não encontrado")

Causa provável:
O documento ainda não está disponível ou não está vinculado à conta.

Como orientar:
Contatar suporte@onfly.com.br ou WhatsApp (31) 4000-2567. Para divergências de cobrança, acionar faturamento@onfly.com.br.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• A aba Gestão > Fatura aparece para você na plataforma?
• Aparece alguma mensagem de erro ao tentar acessar?
• Você está tentando baixar o boleto ou a nota fiscal?
• O erro acontece ao abrir o documento ou ele não está disponível?

Resposta sugerida para atendimento

"Para acessar o boleto ou a nota fiscal, acesse a plataforma Onfly pela web, vá em Gestão > Fatura, escolha entre cartão de crédito ou faturas, clique na fatura desejada e depois em Exportar. Selecione boleto ou nota fiscal para iniciar o download. Se escolher Excel, o arquivo será enviado por e-mail."

Regras importantes

• O acesso ao boleto e à nota fiscal deve ser feito pela versão web
• O cliente precisa ter permissão para visualizar a aba Gestão > Fatura
• A opção Excel envia por e-mail, não faz download direto
• Para divergências de cobrança: faturamento@onfly.com.br

Versão curta para leitura da IA

O cliente pode baixar o boleto ou a nota fiscal em Gestão > Fatura na versão web. Basta escolher entre cartão de crédito ou faturas, clicar na fatura desejada e selecionar Exportar > Boleto ou Nota Fiscal. Se o documento não estiver disponível ou houver erro persistente, acionar suporte@onfly.com.br.