Onde Acompanho o Status da Minha Reserva Depois de Concluída?

Onde acompanho o status da minha reserva depois de concluída?

Objetivo

Orientar o usuário a localizar e monitorar o status de suas reservas após a conclusão na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário quiser verificar o andamento de uma reserva recente
O usuário não sabe onde encontrar suas reservas na plataforma
O usuário quiser filtrar reservas por status específico

Como Acompanhar o Status da Reserva

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e clique em "Viagens" no menu superior
Selecione a opção "Reservas Realizadas"
No canto superior direito da tela, clique em "Filtros"
Selecione a modalidade de reserva (aéreo, hotel, carro, ônibus)
No campo "Status", escolha qual status deseja visualizar:

Aguardando aprovação
Aguardando emissão
Emitida
Reembolsada
Cancelada
Reprovada

Clique em "Filtrar" no final da página para aplicar os filtros

Cenários comuns e orientação

Usuário não encontra a reserva recém-feita

Causa provável:
A reserva pode estar aguardando aprovação ou o filtro não está configurado corretamente.

Como orientar:
Orientar a verificar sem filtros primeiro, ou selecionar o status "Aguardando aprovação" para ver reservas pendentes.

Usuário quer saber se a reserva foi aprovada

Causa provável:
Não recebeu notificação de aprovação ou quer confirmar na plataforma.

Como orientar:
Verificar em Viagens > Reservas Realizadas o status atual. Se estiver "Emitida", foi aprovada e emitida. Se "Aguardando aprovação", ainda está pendente.

Usuário quer ver todas as reservas canceladas

Causa provável:
Necessidade de auditoria ou conferência de gastos.

Como orientar:
Filtrar por status "Cancelada" em Viagens > Reservas Realizadas > Filtros.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário consegue acessar Viagens > Reservas Realizadas?
Qual status o usuário está procurando?
A reserva foi feita há quanto tempo?

Resposta sugerida para atendimento

"Para acompanhar suas reservas, acesse Viagens > Reservas Realizadas. Clique em Filtros no canto superior direito para filtrar por modalidade e status (Aguardando aprovação, Emitida, Cancelada etc.). Assim você encontra rapidamente o andamento de qualquer reserva."

Regras importantes

As reservas ficam em Viagens > Reservas Realizadas
Os filtros permitem buscar por modalidade e status
Os status disponíveis incluem: Aguardando aprovação, Aguardando emissão, Emitida, Reembolsada, Cancelada, Reprovada

Versão curta para leitura da IA

Para acompanhar o status de uma reserva na Onfly, o usuário acessa Viagens > Reservas Realizadas e usa os filtros no canto superior direito para filtrar por modalidade e status. Os status disponíveis são: Aguardando aprovação, Aguardando emissão, Emitida, Reembolsada, Cancelada e Reprovada.