O Que Significam os Status da Reserva na Onfly?
O que significam os status da reserva na Onfly?
Objetivo
Orientar o cliente sobre o significado de cada status de reserva na plataforma Onfly para facilitar o acompanhamento.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O cliente quiser entender em que etapa a reserva está
- Houver dúvida sobre o significado dos status exibidos na plataforma
- O usuário precisar saber se a reserva já foi aprovada, emitida, cancelada ou reembolsada
O que significam os status da reserva
Aguardando aprovação
A reserva foi criada e está pendente da autorização do gestor/aprovador. O prazo de aprovação é de até 24 horas. Se não aprovada dentro do prazo, a reserva é cancelada automaticamente.
Aguardando aprovação Onfly
A reserva foi enviada para o time da Onfly realizar a análise antes da emissão.
Aguardando emissão Onfly
A reserva já foi aprovada e está em processo de emissão pelo time Onfly.
Emitido
A reserva foi confirmada. O voucher fica disponível na plataforma e também é enviado por e-mail ao viajante.
Cancelada
A reserva foi cancelada, seja por falta de aprovação dentro do prazo ou antes da cobrança.
Reembolsada
A reserva já havia sido emitida, mas foi cancelada posteriormente, gerando processo de reembolso.
Cenários comuns e orientação
Cliente não entende por que a reserva ainda não foi concluída
Causa provável:
A reserva pode estar em etapa de aprovação ou emissão.
Como orientar:
Verificar o status exibido na plataforma para identificar em qual etapa está.
Reserva está há muito tempo aguardando aprovação
Causa provável:
A aprovação do gestor pode não ter ocorrido dentro do prazo.
Como orientar:
Verificar com o aprovador responsável se a solicitação foi analisada. O prazo é de até 24 horas.
Reserva está emitida mas o voucher não foi encontrado
Causa provável:
O voucher pode não ter chegado por e-mail ou não foi localizado na plataforma.
Como orientar:
Acessar os detalhes da reserva em Viagens > Minhas Viagens para localizar o voucher.
Cliente confunde "Cancelada" com "Reembolsada"
Causa provável:
Não sabe a diferença entre cancelamento antes e após a emissão.
Como orientar:
Cancelada indica interrupção antes da cobrança ou por falta de aprovação. Reembolsada indica que a reserva emitida foi cancelada depois, gerando processo de reembolso.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- Qual status está aparecendo na reserva?
- Há quanto tempo a reserva está nesse status?
- O voucher já foi disponibilizado?
- O gestor já aprovou a solicitação?
Resposta sugerida para atendimento
"Na Onfly, os status da reserva mostram em qual etapa ela está: 'Aguardando aprovação' significa que depende da autorização do gestor (prazo de 24h); 'Aguardando emissão Onfly' significa que já foi aprovada e está sendo processada; 'Emitido' confirma que a reserva foi concluída e o voucher está disponível; 'Cancelada' indica cancelamento antes da cobrança; 'Reembolsada' indica cancelamento após emissão com geração de reembolso."
Regras importantes
- O prazo de aprovação pelo gestor é de até 24 horas
- O status "Emitido" confirma a conclusão da reserva, com voucher disponível
- "Cancelada" e "Reembolsada" não significam a mesma coisa
Versão curta para leitura da IA
Na Onfly, os status da reserva são: Aguardando aprovação (pendente do gestor, prazo 24h), Aguardando aprovação Onfly (análise do time Onfly), Aguardando emissão Onfly (aprovada, em processamento), Emitido (confirmada, voucher disponível), Cancelada (cancelada antes da cobrança ou por falta de aprovação), Reembolsada (emitida e depois cancelada com geração de reembolso).