O Que Significam os Ícones de Bagagem (Mala de Mão, Despachada Etc.)?

O que significam os ícones de bagagem (mala de mão, despachada etc.)?

Objetivo

Explicar ao usuário o significado dos ícones de bagagem exibidos no comparativo de tarifas da plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário não entende os ícones exibidos ao lado de cada tarifa
• O usuário quer saber se a tarifa inclui bagagem despachada
• O usuário tem dúvida sobre os diferentes tipos de bagagem

O Que Significam os Ícones de Bagagem

Na tela de seleção de tarifas da Onfly, os ícones indicam quais tipos de bagagem estão incluídos no preço da passagem.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e faça a busca em Viagens > Reservar > Aéreo
2. Selecione o voo e clique em "Ver tarifas"
3. No comparativo de tarifas, observe os ícones de bagagem ao lado de cada opção

Significado de cada ícone:

• Bolsa ou mochila pequena (item pessoal): pode ser levada abaixo do assento, geralmente sem custo adicional em todas as tarifas. Dimensões: ~45x35x20cm
• Bagagem de mão (até 10kg): pode ser levada a bordo no compartimento superior, respeitando dimensões (~55x35x25cm) e peso definidos pela companhia aérea
• Bagagem despachada (até 23kg, geralmente): fica no porão da aeronave, retirada após o desembarque

Cada tarifa pode incluir diferentes combinações:

• Apenas bolsa pequena (tarifas mais básicas)
• Bolsa pequena + bagagem de mão
• Bolsa pequena + bagagem de mão + bagagem despachada (tarifas mais completas)

Cenários comuns e orientação

Usuário não entende se pode levar a mochila E a mala de mão

Causa provável:
Confusão sobre o que cada ícone permite.

Como orientar:
Verificar quais ícones estão marcados na tarifa do usuário. Se ambos os ícones (bolsa e mão) estão presentes, pode levar os dois itens.

Usuário vê ícone de bagagem despachada mas não sabe o peso máximo

Causa provável:
Deseja confirmar o limite de peso antes de fazer as malas.

Como orientar:
Geralmente 23kg para bagagem despachada, mas o peso exato é definido pela companhia aérea. Verificar no site da CIA.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual tarifa e companhia o usuário está avaliando?
• Qual ícone específico está causando dúvida?

Resposta sugerida para atendimento

"Os ícones de bagagem na plataforma mostram o que está incluído em cada tarifa: a bolsa pequena vai embaixo do assento, a bagagem de mão (até 10kg) vai no compartimento superior, e a bagagem despachada (até 23kg) vai no porão. Verifique quais ícones aparecem marcados na tarifa escolhida."

Regras importantes

• Os ícones indicam o que está incluído na tarifa sem custo adicional
• Bagagem não incluída na tarifa pode ser adquirida com custo extra diretamente na CIA
• Os limites exatos de peso e dimensão variam por companhia aérea

Versão curta para leitura da IA

Os ícones de bagagem na plataforma Onfly indicam o que cada tarifa inclui: bolsa/mochila pequena (item pessoal, ~45x35x20cm, embaixo do assento), bagagem de mão (até 10kg, ~55x35x25cm, compartimento superior) e bagagem despachada (até 23kg, porão da aeronave). Tarifas básicas podem incluir apenas a bolsa pequena; tarifas superiores incluem os três tipos.