O que significa quando um relatório aparece como “Validado” na plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre o significado do status “Validado” em um relatório na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário questionar o significado do status Validado
houver dúvida sobre em que etapa do fluxo o relatório se encontra
o cliente quiser saber se ainda existe alguma ação pendente após esse status

O que significa o status “Validado”

Quando um relatório aparece com o status Validado, isso significa que ele já passou pelas etapas de conferência e foi finalizado no sistema.

Nesse cenário, o relatório está devidamente registrado e não possui pendências de validação.

Como interpretar esse status

De forma prática, o status Validado indica que:

as informações lançadas foram conferidas
o relatório foi concluído no sistema
não há nova ação a ser realizada pelo colaborador naquele fluxo
as despesas vinculadas a esse relatório são não reembolsáveis

Resultado esperado

O cliente entende que o relatório já foi finalizado e registrado corretamente na plataforma.

Como consultar esse status na plataforma

Acesse Expense > Meus Relatórios
Se for gestor, e desejar bsucar por um relatório em específico vá em Filtros > Ver todos? Sim ou filtre pelo número do relatório ou Colaborador
Localize o relatório desejado
Verifique a etiqueta de status exibida no relatório
Se necessário, abra o Histórico ou a Linha do Tempo para consultar a data da validação

Resposta sugerida para atendimento

“Quando um relatório aparece como Validado, significa que ele já passou pelas etapas de conferência e foi finalizado no sistema. Nesse caso, as despesas vinculadas são não reembolsáveis, então não há pagamento a ser realizado. O status indica que as informações foram registradas corretamente e que o fluxo foi concluído.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o ID do relatório?
Você está visualizando esse status pela web ou pelo app?
Você é o criador do relatório ou o aprovador?
Sua dúvida é sobre o significado do status ou sobre alguma ação esperada depois dele?

Cenários comuns e orientação

Cliente achou que ainda receberia pagamento

Causa provável:
O cliente pode ter interpretado o status como uma etapa anterior ao pagamento.

Como orientar:
Explicar que, nesse fluxo, o status Validado indica finalização do relatório e que as despesas vinculadas são não reembolsáveis.

Quando transferir para humano:
Quando houver divergência entre o status exibido e a regra aplicada pela empresa.

Cliente quer editar um relatório validado

Causa provável:
Relatórios finalizados podem ficar bloqueados para edição.

Como orientar:
Explicar que, após a validação, o relatório é considerado concluído no sistema.

Quando transferir para humano:
Quando houver necessidade de ajuste excepcional ou inconsistência nas informações finalizadas.

Cliente vê o status, mas não entende se o processo terminou

Causa provável:
Dúvida sobre a etapa final do fluxo.

Como orient ar:
Informar que o status Validado representa a conclusão do processo dentro desse tipo de relatório.

Regras importantes

O status Validado indica que o relatório foi concluído
As despesas vinculadas a esse relatório são não reembolsáveis
Não há pagamento pendente nesse fluxo
O relatório permanece registrado no sistema como finalizado
O histórico pode ser consultado na linha do tempo do relatório

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

divergência entre o status exibido e a expectativa do processo
necessidade de ajuste em relatório já validado
comportamento inconsistente no histórico ou na linha do tempo
dúvida operacional que não possa ser resolvida pela leitura do status

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

ID do relatório
nome da empresa
print da tela
descrição da dúvida
data da última atualização de status

Versão curta para leitura da IA

Quando um relatório aparece como Validado, isso significa que ele já passou pelas etapas de conferência e foi finalizado no sistema. Nesse caso, as despesas vinculadas são não reembolsáveis, então não há pagamento a ser realizado. O status indica que o relatório está concluído e devidamente registrado na plataforma.