O Que Significa "Duração da Oferta" com o Tempo Regressivo?

O que significa "duração da oferta" com o tempo regressivo?

Objetivo

Explicar ao usuário o que é o contador regressivo exibido durante a seleção de uma passagem aérea na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perguntar sobre o timer ou contador que aparece durante a reserva
O usuário não entender por que a oferta expirou
O usuário quiser saber o que acontece se o tempo acabar

Duração da Oferta com Tempo Regressivo

A expressão "Duração da oferta" com tempo regressivo significa que aquela tarifa ou oferta está disponível apenas por um período limitado de tempo. O relógio regressivo mostra exatamente quanto tempo falta para a oferta expirar.

Passo a passo

Realize a busca do voo em Viagens > Reservar > Aéreo na plataforma Onfly
Ao selecionar um voo, observe o contador regressivo exibido na tela
Finalize a reserva antes que o tempo expire para garantir a tarifa exibida
Se o tempo expirar, inicie a busca novamente — a nova cotação pode ter preço diferente

Cenários comuns e orientação

Oferta expirou antes de o usuário finalizar

Causa provável:
O usuário demorou demais nas etapas de seleção ou checkout.

Como orientar:
Informar que é necessário refazer a busca. O preço pode ter mudado, pois as tarifas são atualizadas em tempo real.

Usuário não entende por que o preço mudou

Causa provável:
A oferta anterior expirou e o sistema recotou com novo valor.

Como orientar:
Explicar que as tarifas aéreas são dinâmicas e podem mudar a qualquer momento. O contador regressivo indica o prazo máximo para garantir aquele valor.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O timer expirou antes de finalizar a reserva?
O novo preço exibido é aceitável?
O usuário tem urgência para fechar a reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"O contador regressivo indica que aquela tarifa tem validade limitada — você precisa concluir a reserva antes que o tempo acabe para garantir o preço exibido. Se expirar, basta refazer a busca. O novo valor pode ser diferente, pois as tarifas aéreas são atualizadas em tempo real."

Regras importantes

As tarifas são seguradas temporariamente durante o processo de seleção
Após o tempo expirar, os assentos e preços podem mudar
Não é possível recuperar uma oferta expirada

Versão curta para leitura da IA

"Duração da oferta" com tempo regressivo significa que a tarifa aérea está disponível apenas pelo período indicado pelo contador. Se o tempo acabar antes de o usuário concluir a reserva, a oferta expira e é necessário refazer a busca, podendo o preço ser diferente. As tarifas na Onfly são atualizadas em tempo real.