O que significa cada status da minha reserva?

Objetivo

Explicar ao cliente o significado de cada status de reserva exibido na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente tiver dúvidas sobre o status exibido em uma reserva. Significado de cada status 1. Aguardando aprovação: A reserva foi solicitada e está esperando a aprovação do gestor ou aprovador definido para o usuário. Nenhuma ação de emissão ocorre até a aprovação. 2. Aguardando aprovação Onfly: A reserva já passou pela aprovação interna da empresa, mas aguarda validação adicional do time da Onfly antes de ser emitida. 3. Aguardando emissão Onfly: A reserva foi aprovada e está na fila de emissão pelo time da Onfly junto à companhia aérea, hotel ou fornecedor. 4. Emitida: A reserva foi processada e o bilhete ou voucher está disponível. O colaborador pode acessar os documentos na plataforma ou pelo e-mail. Outros status possíveis

Cancelada: A reserva foi cancelada, seja pelo usuário, pelo gestor ou pela Onfly.
Reprovada: A solicitação foi negada pelo aprovador. O colaborador recebe o motivo da reprovação.
Reembolsada: O valor da reserva cancelada foi reembolsado conforme as condições da tarifa.

Passo a passo para verificar o status

Acesse a plataforma Onfly.
Clique em "Viagens" > "Reservas Realizadas".
Utilize os filtros para selecionar o status desejado.
Visualize as reservas e seus respectivos status.

Cenários comuns e orientação

Reserva "Aguardando emissão Onfly" por mais de 24 horas: Acionar o suporte da Onfly para verificar o andamento.

Reserva "Reprovada" sem motivo claro: Orientar o cliente a verificar o e-mail de retorno ou contatar o gestor.

Perguntas de triagem

Qual é o status atual da reserva?

Há quanto tempo está nesse status?

O cliente já entrou em contato com o gestor aprovador?

Resposta sugerida para atendimento

"Na Onfly, os status de reserva indicam em qual etapa do processo a reserva está. 'Aguardando aprovação' significa que está com o gestor; 'Aguardando emissão Onfly' significa que está sendo processada; 'Emitida' significa que está pronta e o bilhete está disponível."

Regras importantes

Nenhuma emissão ocorre enquanto a reserva estiver aguardando aprovação.
O status é atualizado automaticamente conforme cada etapa do processo.
Reservas reprovadas podem ser resubmetidas após ajustes.
O acesso ao bilhete só é possível quando o status for "Emitida".

Versão curta para leitura da IA

Os status de reserva na Onfly são: Aguardando aprovação (com o gestor), Aguardando aprovação Onfly (validação adicional), Aguardando emissão Onfly (em processamento), Emitida (bilhete disponível), Cancelada, Reprovada e Reembolsada. Se o status estiver parado por tempo incomum, encaminhar para humano.