O que significa "bagagem de mão de até 10kg" e "bolsa ou mochila pequena"?

Objetivo

Explicar ao viajante a diferença entre bagagem de mão e item pessoal (bolsa ou mochila pequena) nas viagens aéreas.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente tiver dúvida sobre os tipos de bagagem permitidos a bordo e seus limites. Bagagem de mão (até 10kg) É a mala que pode ser levada na cabine do avião, sem necessidade de despachar. Geralmente:

Peso máximo: até 10 kg (conforme a tarifa e a CIA).
Dimensões máximas: aproximadamente 55 cm (altura) x 35 cm (largura) x 25 cm (profundidade), incluindo alças, rodas e bolsos.
Deve caber no compartimento superior da aeronave.
Dimensões: geralmente até 45 cm (altura) x 35 cm (largura) x 20 cm (profundidade).
Deve caber embaixo do assento à frente.
Não há limite de peso fixo, mas deve ser leve o suficiente para ser carregado com conforto.

Bolsa ou mochila pequena (item pessoal)

Além da bagagem de mão, muitas companhias permitem um item pessoal adicional. Para ser considerado como tal:

Cenários comuns e orientação

Mala acima das dimensões: Pode ser recusada para embarque na cabine e cobrada como bagagem despachada.

Perguntas de triagem

Qual tarifa e companhia aérea o cliente está utilizando?

O cliente está com dúvida sobre dimensões ou peso?

Resposta sugerida para atendimento

"A bagagem de mão (até 10kg) vai no compartimento superior da aeronave e deve respeitar dimensões de aproximadamente 55x35x25cm. A bolsa ou mochila pequena é o item pessoal que fica embaixo do assento à frente, com dimensões de até 45x35x20cm. As regras exatas variam por companhia aérea e tarifa."

Regras importantes

Dimensões e pesos são definidos por cada companhia aérea.
Exceder as dimensões pode resultar em cobrança de despacho.
Algumas tarifas não incluem bagagem de mão além do item pessoal.
Sempre verificar as regras no momento da compra da passagem.

Versão curta para leitura da IA

Bagagem de mão (até 10kg) vai no compartimento superior da aeronave; bolsa ou mochila pequena é o item pessoal que fica sob o assento. Dimensões e limites variam por CIA e tarifa. Se o cliente tiver dúvida específica sobre uma CIA, orientar a consultar o site da companhia.