O Que Significa "Antecipação com Custo Adicional"?
O que significa "antecipação com custo adicional"?
Objetivo
Explicar ao usuário o que é a opção de antecipação de voo e como funciona esse benefício mediante pagamento adicional.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário perguntar o que é "antecipação" no comparativo de tarifas
- O usuário quiser adiantar o horário do seu voo para um mais cedo no mesmo dia
- O usuário quiser entender o processo para solicitar a antecipação
O Que Significa "Antecipação com Custo Adicional"
Indica que o passageiro tem a opção de antecipar o horário do seu voo para um voo anterior no mesmo dia, mediante o pagamento de uma taxa extra. Essa possibilidade está sujeita à disponibilidade de assentos e às regras da companhia aérea.
Passo a passo para solicitar antecipação
- Entre em contato com a Onfly pelos canais de atendimento disponíveis (chat, e-mail ou telefone)
- Informe o número da reserva e o horário de voo desejado (anterior ao reservado, no mesmo dia)
- A equipe da Onfly verificará a disponibilidade e os custos com a companhia aérea
- Após confirmação, a Onfly realizará o processo de antecipação mediante pagamento da taxa adicional
A antecipação só é possível se a tarifa adquirida tiver essa opção disponível no bilhete. Não é possível realizar a antecipação diretamente pela plataforma — é necessário contato com o atendimento.
Cenários comuns e orientação
Usuário quer antecipar voo mas não sabe se é possível
Causa provável:
Dúvida sobre se a tarifa inclui essa opção.
Como orientar:
Orientar a entrar em contato com o atendimento da Onfly para verificar se a tarifa permite antecipação e qual o custo.
Usuário quer antecipar sem pagar taxa adicional
Causa provável:
Desejo de mudar de voo sem custo extra.
Como orientar:
A antecipação sempre tem custo adicional quando disponível. Se não houver taxa, a alteração pode seguir o fluxo normal de alteração de reserva.
Usuário confunde antecipação com remarcação
Causa provável:
Diferença entre antecipar (voo mais cedo no mesmo dia) e remarcar (mudar para outro dia).
Como orientar:
Antecipação é para o mesmo dia, para um horário anterior. Remarcação para outro dia segue o fluxo de alteração de reserva.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O usuário quer antecipar para o mesmo dia ou remarcar para outro dia?
- Qual companhia aérea e número do voo?
- O bilhete permite antecipação?
Resposta sugerida para atendimento
"'Antecipação com custo adicional' significa que você pode pedir para embarcar em um voo anterior ao seu, no mesmo dia, mediante pagamento de uma taxa extra. Isso depende da disponibilidade e das regras da companhia aérea. Para solicitar, entre em contato com o atendimento da Onfly com o número da sua reserva."
Regras importantes
- Antecipação é para voo mais cedo no mesmo dia, não para outro dia
- Deve ser solicitada pelo atendimento da Onfly, não diretamente na plataforma
- Sujeita à disponibilidade de assentos e às regras da CIA
- Sempre tem custo adicional quando disponível
Versão curta para leitura da IA
"Antecipação com custo adicional" significa que o passageiro pode embarcar em um voo anterior ao reservado, no mesmo dia, mediante pagamento de taxa extra. A antecipação depende da disponibilidade e das regras da companhia aérea e deve ser solicitada pelo atendimento da Onfly — não é feita diretamente na plataforma. Só é possível se a tarifa tiver essa opção disponível no bilhete.