O que fazer se eu não reconhecer uma compra no meu cartão Azulzinho?

Objetivo

Orientar sobre como agir quando o colaborador identifica uma transação não reconhecida no extrato do cartão Azulzinho.

Quando usar este artigo

O colaborador identifica uma transação desconhecida no extrato do Azulzinho
Aparece uma cobrança que o colaborador não se recorda de ter realizado
Há suspeita de uso indevido ou possível fraude no cartão

Como agir em caso de compra não reconhecida

Se o colaborador não reconhecer uma compra, a orientação é agir rapidamente para proteger o cartão e registrar a ocorrência.

Passo a passo

Acesse imediatamente o aplicativo do Azulzinho
Bloqueie o cartão: toque no cartão e selecione Bloquear cartão
Registre os dados da transação suspeita: estabelecimento, valor, data e hora
Entre em contato com o suporte da Onfly informando os dados da compra não reconhecida
O suporte irá acionar a operadora para contestar a transação e iniciar a investigação
Aguarde o prazo de análise — a operadora tem até 30 dias para concluir a contestação

Cenários comuns e orientação

Cenário 1: Colaborador vê compra em estabelecimento desconhecido mas lembra de ter comprado algo naquele dia

Causa provável:
O estabelecimento pode aparecer com nome diferente (nome jurídico x nome fantasia) no extrato.

Como orientar:
Antes de contestar, orientar o colaborador a verificar os comprovantes do dia. Se ainda assim não reconhecer, prosseguir com o bloqueio e acionamento do suporte.

Cenário 2: Compra não reconhecida de valor muito baixo (centavos ou poucos reais)

Causa provável:
Pode ser uma tentativa de teste de fraude para verificar se o cartão está ativo antes de cobranças maiores.

Como orientar:
Orientar a bloquear o cartão imediatamente e acionar o suporte. Compras de centavos por estabelecimentos desconhecidos são sinal de alerta de fraude.

Cenário 3: Colaborador não consegue acessar o aplicativo para bloquear o cartão

Causa provável:
Esqueceu a senha do app ou está sem acesso ao celular.

Como orientar:
O colaborador pode também solicitar o bloqueio pela plataforma web ou entrar em contato diretamente com o suporte da Onfly pelo canal de atendimento para bloqueio emergencial.

Perguntas de triagem

Quando a compra apareceu no extrato?
O colaborador tem os dados da transação (estabelecimento, valor, data)?
O cartão já foi bloqueado?
Houve outras compras não reconhecidas além dessa?

Resposta sugerida para atendimento

"Se você não reconhece uma compra no Azulzinho, o primeiro passo é bloquear o cartão pelo aplicativo para evitar novos débitos. Em seguida, acione o suporte da Onfly com os dados da transação (estabelecimento, valor, data) para registrarmos a contestação junto à operadora. O prazo de análise é de até 30 dias."

Regras importantes

Bloquear o cartão imediatamente ao identificar compra não reconhecida
Registrar todos os dados da transação suspeita antes de acionar o suporte
O suporte irá contestar junto à operadora — o prazo de análise é de até 30 dias
Compras de valores pequenos por estabelecimentos desconhecidos também devem ser reportadas (possível fraude)

Versão curta para leitura da IA

Compra não reconhecida no Azulzinho: bloquear o cartão pelo app imediatamente, anotar dados da transação (estabelecimento, valor, data) e acionar o suporte da Onfly para contestação. Prazo de análise pela operadora é de até 30 dias.