O Que Fazer Quando Não Receber o Boleto de Mensalidade?

O que fazer quando não receber o boleto de mensalidade?

Objetivo

Orientar o cliente quando o boleto de mensalidade não foi recebido por e-mail.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O administrador informar que não recebeu o boleto da mensalidade por e-mail
• O cliente precisar localizar ou reenviar o boleto
• Houver dúvida sobre o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento

Como verificar e solicitar o reenvio do boleto

Passo a passo

1. Verifique se o boleto foi recebido no e-mail cadastrado para faturamento
2. Verifique também as pastas: Spam, Lixo eletrônico e Promoções
3. Confirme qual é o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento da empresa
4. Se o boleto não tiver sido recebido mesmo após a verificação, entre em contato com o suporte para reenvio:

• E-mail: suporte@onfly.com.br

1. Informe: nome da empresa, CNPJ, período da mensalidade e e-mail correto para recebimento

Por que o boleto pode não ter chegado?

• O e-mail foi para pasta de spam ou promoções
• O e-mail de faturamento cadastrado pode estar desatualizado ou incorreto
• Pode ter havido falha no envio automático

Cenários comuns e orientação

Cliente não recebeu o boleto por e-mail

Causa provável:
Falha no envio automático ou e-mail foi para spam.

Como orientar:
Confirmar o e-mail de faturamento, verificar caixas alternativas (spam, promoções) e, se não encontrado, acionar faturamento@onfly.com.br.

E-mail de faturamento incorreto

Causa provável:
O endereço cadastrado para recebimento de faturamento pode estar desatualizado.

Como orientar:
Solicitar atualização do e-mail de faturamento junto ao suporte ou executivo de contas.

Cliente precisa do boleto urgentemente

Causa provável:
Prazo de pagamento próximo.

Como orientar:
Acionar imediatamente suporte@onfly.com.br informando urgência.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o nome da empresa?
• Qual é o mês/período da mensalidade?
• Qual é o e-mail cadastrado para faturamento?
• Você verificou as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções?

Resposta sugerida para atendimento

"Se você não recebeu o boleto de mensalidade, primeiro verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções do e-mail de faturamento cadastrado. Se não encontrar, entre em contato com suporte@onfly.com.br informando o nome da empresa, o CNPJ e o período da mensalidade para que possamos reenviar o boleto."

Regras importantes

• O boleto é enviado para o e-mail cadastrado para faturamento
• Verificar sempre spam, lixo eletrônico e promoções antes de acionar o suporte
• Para reenvio ou problemas, contatar faturamento@onfly.com.br

Versão curta para leitura da IA

Se o boleto de mensalidade não foi recebido, orientar o cliente a verificar as pastas spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail de faturamento cadastrado. Se não encontrado, acionar suporte@onfly.com.br com nome da empresa, CNPJ e período da mensalidade para reenvio e análise.