O que fazer quando não receber o boleto de mensalidade?

Objetivo

Orientar o cliente quando o boleto de mensalidade não foi recebido por e-mail.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o administrador informar que não recebeu o boleto da mensalidade por e-mail
o cliente precisar localizar ou reenviar o boleto da mensalidade
houver dúvida sobre o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento

Como orientar o cliente

A primeira validação deve ser o recebimento no e-mail cadastrado para faturamento.

Passo a passo

Verifique se o boleto foi recebido no e-mail cadastrado para faturamento
Oriente o cliente a verificar também as pastas:
- Spam
- Lixo eletrônico
- Promoções
Confirme com o cliente qual é o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento
Se o cliente confirmar que não recebeu o boleto, o caso deve seguir para análise humana

Resultado esperado

O cliente confirma se o boleto foi recebido no e-mail correto ou o caso é direcionado para reenvio e validação.

Resposta sugerida para atendimento

“Se você não recebeu o boleto de mensalidade por e-mail, peço que verifique também as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções, pois o envio pode ter sido direcionado para essas caixas. Também preciso confirmar qual é o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento da empresa. Se o boleto realmente não tiver sido recebido, vou transferir o caso para análise humana.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o nome da empresa?
Qual é o mês ou período da mensalidade que você precisa?
Qual é o e-mail cadastrado para recebimento de faturamento?
Você verificou as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções?

Cenários comuns e orientação

Cliente não recebeu o boleto por e-mail

Causa provável:
Pode ter ocorrido falha no envio automático ou o e-mail cadastrado pode estar incorreto.

Como orientar:
Confirmar o e-mail de faturamento e pedir para o cliente revisar também as caixas alternativas do e-mail.

Quando transferir para humano:
Sempre que o cliente confirmar que não recebeu o boleto.

Cliente não encontra o boleto

Causa provável:
O boleto pode não ter sido localizado no e-mail ou pode não ter sido enviado corretamente.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide as pastas de spam e confirme o e-mail cadastrado.

Quando transferir para humano:
Quando o cliente confirmar que o e-mail não foi recebido.

E-mail de faturamento incorreto

Causa provável:
O endereço cadastrado para recebimento de faturamento pode estar desatualizado ou incorreto.

Como orientar:
Explicar que o e-mail de faturamento precisa estar correto para o recebimento dos boletos.

Quando transferir para humano:
Quando houver necessidade de validar o envio atual e corrigir o impacto do não recebimento.

Regras importantes

O boleto de mensalidade é enviado para o e-mail cadastrado para faturamento
É importante validar também as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções
Se o e-mail cadastrado estiver incorreto, pode ser necessário atualizar essa informação na empresa
Sempre que o boleto não for recebido, o caso deve seguir para análise humana

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

confirmação de que o boleto não foi recebido por e-mail
necessidade de reenvio do boleto
suspeita de falha no envio automático de faturamento
necessidade de validação manual do documento

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
mês ou período da mensalidade
e-mail cadastrado para faturamento
confirmação de que o cliente verificou spam, lixo eletrônico e promoções
descrição do problema

Versão curta para leitura da IA

Se o cliente não recebeu o boleto de mensalidade por e-mail, a IA deve primeiro confirmar o e-mail cadastrado para faturamento e orientar a verificação das pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções. Se o boleto realmente não tiver sido recebido, o caso deve ser transferido para humano para reenvio e análise.