O Que Fazer Quando Não Receber a Nota Fiscal?

O que fazer quando não receber a Nota Fiscal?

Objetivo

Orientar o cliente quando a Nota Fiscal não foi recebida por e-mail ou não está disponível na plataforma.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente não recebeu a Nota Fiscal por e-mail
O cliente não encontrar a Nota Fiscal dentro da plataforma
Houver dificuldade para localizar ou baixar a NF da fatura

Como verificar e baixar a Nota Fiscal

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pela web
No menu superior, acesse Gestão > Fatura
Clique na fatura desejada
No canto inferior direito, clique em Exportar
Selecione a opção Nota Fiscal
O download será iniciado automaticamente

Se a Nota Fiscal estiver disponível no sistema, o download será realizado diretamente pela plataforma, sem necessidade de solicitação ao suporte.

Por que a NF pode não ter chegado por e-mail?

O e-mail pode ter sido direcionado para spam/lixo eletrônico
O endereço de e-mail de faturamento pode estar desatualizado
Pode haver bloqueio do servidor de e-mail da empresa

Cenários comuns e orientação

Cliente não recebeu a Nota Fiscal por e-mail

Causa provável:
Envio automático pode não ter ocorrido ou o e-mail pode ter ido para spam.

Como orientar:
Verificar na plataforma em Gestão > Fatura > Exportar > Nota Fiscal. Checar também a pasta de spam.

Nota Fiscal não aparece na plataforma

Causa provável:
A Nota Fiscal pode ainda não ter sido gerada, ou pode estar fora do prazo.

Como orientar:
Validar se ainda está dentro do prazo esperado de emissão. Se já passou, acionar o suporte.

Cliente não tem acesso ao módulo Gestão > Fatura

Causa provável:
Falta de permissão no perfil do usuário.

Como orientar:
Solicitar liberação ao administrador da empresa. Se o cliente deveria ter acesso, acionar o suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você verificou a caixa de spam do e-mail?
A Nota Fiscal aparece em Gestão > Fatura na plataforma?
Você conseguiu acessar a fatura e tentar a opção Exportar > Nota Fiscal?
Aparece alguma mensagem de erro?

Resposta sugerida para atendimento

"Você pode verificar a Nota Fiscal diretamente pela plataforma, acessando Gestão > Fatura, clicando na fatura desejada e depois em Exportar > Nota Fiscal. Se estiver disponível, o download iniciará automaticamente. Se a NF não aparecer, verifique também a pasta de spam do seu e-mail. Caso não esteja disponível na plataforma, entre em contato com suporte@onfly.com.br."

Regras importantes

O caminho de acesso é: Gestão > Fatura > Selecionar a fatura > Exportar > Nota Fiscal
Se a NF ainda não tiver sido emitida, ela pode não aparecer na plataforma
Clientes sem acesso à área de faturamento precisam solicitar permissão ao administrador

Versão curta para leitura da IA

Se o cliente não recebeu a Nota Fiscal por e-mail, orientar a verificar na plataforma em Gestão > Fatura > Exportar > Nota Fiscal. Se a NF não estiver disponível no sistema, não tiver sido recebida após o prazo esperado ou houver erro persistente, acionar suporte@onfly.com.br.