O Que Acontece Se uma Solicitação For Reprovada?

O que acontece se uma solicitação for reprovada?

Objetivo

Informar ao colaborador o que ocorre após a reprovação de uma solicitação e quais são os próximos passos.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O colaborador recebeu notificação de reprovação e não sabe o que fazer
• O usuário quer entender o fluxo após uma reprovação
• O usuário tem dúvida se pode reenviar a solicitação após a reprovação

O Que Acontece Após a Reprovação

Quando uma solicitação (de reserva, despesa, adiantamento ou relatório) é reprovada pelo gestor:

1. O colaborador recebe uma notificação informando que a solicitação foi reprovada
2. O motivo da reprovação é exibido (quando o gestor informou ao reprovar)
3. O colaborador pode revisar as informações, fazer as correções necessárias e reenviar para aprovação

Passo a passo após reprovação

1. Acesse a notificação ou vá até a seção correspondente (Despesas, Reservas ou Adiantamentos)
2. Localize a solicitação reprovada
3. Leia o motivo da reprovação informado pelo gestor
4. Faça as correções necessárias na solicitação
5. Reenvie para aprovação

Cenários comuns e orientação

Colaborador recebeu reprovação sem motivo explicado

Causa provável:
O gestor não informou o motivo ao reprovar.

Como orientar:
Orientar o colaborador a entrar em contato diretamente com o gestor para entender o motivo e realizar as correções adequadas.

Colaborador não consegue editar a solicitação reprovada

Causa provável:
Dependendo do tipo de solicitação, pode haver restrições de edição.

Como orientar:
Para relatórios em status Reprovado, a edição é permitida. Para outros tipos, verificar as opções disponíveis ao abrir a solicitação.

Colaborador quer saber se a reprovação tem impacto no cartão ou saldo

Causa provável:
Dúvida sobre se valores foram reservados ou debitados.

Como orientar:
A reprovação de uma solicitação de adiantamento não debita valores do cartão. O saldo não é afetado.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O colaborador recebeu o motivo da reprovação?
• Consegue acessar e editar a solicitação reprovada?
• Qual tipo de solicitação foi reprovada (reserva, despesa, adiantamento)?

Resposta sugerida para atendimento

"Quando uma solicitação é reprovada, você recebe uma notificação com o motivo. Você pode corrigir as informações e reenviar para aprovação. Se não recebeu o motivo, entre em contato com seu gestor para entender o que precisa ser ajustado."

Regras importantes

• A reprovação não debita valores do colaborador
• O colaborador pode corrigir e reenviar após a reprovação
• O gestor pode (e deve) informar o motivo ao reprovar

Versão curta para leitura da IA

Quando uma solicitação é reprovada na Onfly, o colaborador recebe uma notificação com o motivo informado pelo gestor. O colaborador pode então corrigir os dados e reenviar para aprovação. A reprovação não debita valores — o saldo não é afetado. Para relatórios, a edição é permitida quando o status está "Reprovado".