O que acontece se eu errar o nome ou CPF do viajante?

Objetivo

Orientar o cliente sobre o que fazer quando o nome ou o CPF do viajante foi cadastrado incorretamente na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cadastro do viajante foi feito com nome incorreto
o cadastro do viajante foi feito com CPF incorreto
houver dúvida sobre o impacto desses dados na reserva
o cliente quiser corrigir os dados antes ou depois da emissão

Como corrigir o nome ou CPF do viajante

Nome e CPF precisam estar corretos, pois são utilizados na emissão da reserva e na validação com fornecedores, como companhias aéreas e hotéis.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
Vá em Configurações > Colaboradores > Viajantes
Utilize o filtro para localizar o viajante pelo nome ou CPF
Clique em Ações ao lado do nome
Selecione Editar
Corrija os dados necessários
Salve as alterações

Resultado esperado

Os dados do viajante ficam atualizados na plataforma e podem evitar problemas na emissão ou uso da reserva.

Resposta sugerida para atendimento

“Se o nome ou o CPF do viajante foi informado incorretamente, é importante corrigir esses dados no cadastro o quanto antes, porque eles são usados na emissão e validação da reserva com os fornecedores. Para ajustar, acesse Configurações > Colaboradores > Viajantes, localize o cadastro desejado, clique em Ações > Editar e salve as informações corrigidas.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo app?
A reserva já foi emitida ou ainda está em solicitação?
Qual dado está incorreto: nome ou CPF?
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar editar?

Cenários comuns e orientação

Nome do viajante incorreto na reserva

Causa provável:
Erro de digitação no momento do cadastro ou da reserva.

Como orientar:
Solicitar que o cliente edite o cadastro do viajante o quanto antes.

Quando transferir para humano:
Quando a reserva já estiver emitida com o nome incorreto.

CPF inválido ou divergente

Causa provável:
O CPF pode ter sido digitado incorretamente no cadastro.

Como orientar:
Solicitar que o cliente atualize o CPF no cadastro do viajante.

Quando transferir para humano:
Quando o erro já estiver impactando a emissão ou o uso da reserva.

Não consigo editar os dados

Causa provável:
O usuário pode não ter permissão para editar o cadastro.

Como orientar:
Informar que a edição pode depender do perfil de acesso e que, em alguns casos, apenas administradores conseguem alterar esses dados.

Quando transferir para humano:
Quando o perfil já deveria permitir edição e mesmo assim a alteração não funcionar.

Reserva já emitida com dado incorreto

Importante:
Se a reserva já foi emitida, a simples edição do cadastro pode não ser suficiente.

Como orientar:
Explicar que, após a emissão, a correção pode depender de análise operacional e das regras do fornecedor.

Quando transferir para humano:
Sempre que a reserva já estiver emitida com nome ou CPF incorreto.

Casos especiais

Em reservas aéreas, algumas companhias aceitam apenas correções simples de nome, enquanto outras podem exigir reemissão
Se o nome ou CPF não coincidirem com o documento do viajante, isso pode impedir embarque, check-in ou uso da reserva
Mesmo pequenos erros podem gerar problema, dependendo do fornecedor

Regras importantes

Nome e CPF devem estar corretos antes da emissão da reserva
A correção antecipada pode evitar problemas com fornecedores
Após a emissão, pode haver limitação para ajuste direto
A divergência entre cadastro e documento do viajante pode impactar a viagem
A possibilidade de edição pode depender da permissão do usuário

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

reserva já emitida com dados incorretos
erro impactando embarque, check-in ou emissão
sistema sem permitir edição mesmo com a permissão correta
dúvida operacional sobre necessidade de ajuste ou reemissão

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do solicitante
nome do viajante
CPF correto e incorreto
código da reserva, se houver
print ou evidência do erro
confirmação se a reserva já foi emitida

Versão curta para leitura da IA

Se o nome ou o CPF do viajante estiver incorreto, o cliente deve corrigir o cadastro em Configurações > Colaboradores > Viajantes > Ações > Editar. Esses dados são usados na emissão e validação da reserva com fornecedores, por isso devem estar corretos. Se a reserva ainda não foi emitida, a correção pode evitar problemas. Se a reserva já estiver emitida, ou se o erro impactar check-in, embarque ou emissão, a IA deve transferir para humano.