O que é o trust expense?

O que é o Trust Expense?

Objetivo

Explicar o que é o Trust Expense e como ele atua na auditoria inteligente de despesas, ajudando a prevenir erros antes da aprovação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

quiser entender o que é o Trust Expense
perguntar como a IA atua na auditoria de despesas
relatar alertas automáticos exibidos na despesa antes da aprovação
quiser entender como o sistema identifica inconsistências em comprovantes
for gestor ou administrador e quiser mais controle e prevenção de erros em reembolsos

O que é o Trust Expense

O Trust Expense é a auditoria inteligente de despesas da Onfly.

Ele analisa automaticamente os comprovantes anexados às despesas e identifica possíveis inconsistências antes da aprovação, como:

duplicidade de comprovante
valor divergente
data divergente
moeda incorreta

Com isso, o colaborador consegue corrigir a despesa antes do envio ou da aprovação, e o gestor ganha mais controle e transparência no processo.

Como funciona na prática

Passo a passo

O colaborador lança uma despesa e anexa o comprovante
O sistema realiza a leitura automática do documento
O Trust Expense analisa as informações identificadas no comprovante
Se houver inconsistência, um alerta é exibido na despesa antes da aprovação
O colaborador pode revisar e corrigir os dados
O gestor visualiza os alertas no momento da validação ou aprovação

Resultado esperado

menos erros na prestação de contas
mais controle no processo de auditoria
mais transparência para colaborador, gestor e empresa
prevenção de inconsistências antes da aprovação final

O que o Trust Expense pode analisar

O módulo pode identificar inconsistências relacionadas a:

valor
data
moeda
duplicidade de comprovante

Resposta sugerida para atendimento

“O Trust Expense é a auditoria inteligente de despesas da Onfly. Ele analisa automaticamente os comprovantes anexados e sinaliza possíveis inconsistências, como duplicidade, valor, data ou moeda, antes da aprovação. Assim, o colaborador consegue corrigir a despesa a tempo e o gestor tem mais controle e transparência no processo.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

A empresa está com o Trust Expense ativo?
O alerta aparece para o colaborador, para o gestor ou para ambos?
Qual é o tipo de alerta apresentado?
A despesa tem comprovante anexado?
O comprovante está legível?
O alerta aparece antes ou depois do envio do relatório?

Cenários comuns e orientação

Alerta de nota repetida ou duplicidade

Causa provável:
Um comprovante igual ou muito semelhante já foi utilizado em outra despesa.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise a despesa e confirme se o comprovante anexado é realmente o correto. Se necessário, orientar a anexar o documento correto.

Quando transferir para humano:
Quando não houver reutilização do comprovante e o alerta continuar aparecendo.

Alerta de valor diferente do comprovante

Causa provável:
O valor lançado na despesa não corresponde ao valor identificado no documento.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise o valor informado e ajuste conforme o comprovante anexado.

Quando transferir para humano:
Quando o alerta persistir mesmo com os dados corretos.

Alerta de data divergente

Causa provável:
A data lançada na despesa é diferente da data identificada no comprovante.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise e ajuste a data conforme o documento anexado.

Quando transferir para humano:
Quando a data estiver correta, ou quando houver regra específica da empresa que permita divergência e o alerta continuar aparecendo.

Alerta de moeda incorreta

Causa provável:
A moeda informada na despesa é diferente da moeda identificada no comprovante.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise e ajuste a moeda lançada.

Quando transferir para humano:
Quando houver regra específica de conversão, contexto internacional ou persistência do alerta sem inconsistência aparente.

Casos especiais

Trust Expense não aparece para a empresa

Causa provável:
A funcionalidade pode ainda não estar ativa ou disponível para aquela empresa.

Como orientar:
Validar se a empresa já deveria estar contemplada pela ativação do módulo.

Quando transferir para humano:
Quando a empresa deveria visualizar o Trust Expense, mas a funcionalidade não aparece.

Alertas influenciados por regras internas

Importante:
A interpretação dos alertas pode variar conforme as regras e políticas internas configuradas para cada empresa.

Regras importantes

O Trust Expense depende da análise do comprovante anexado
O comprovante precisa estar legível para que a leitura automática seja eficaz
Os alertas aparecem para prevenir erros antes da aprovação
A interpretação dos alertas pode variar conforme regras internas da empresa
A disponibilidade do módulo pode depender da ativação para a empresa

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

empresa sem visualização do Trust Expense, mesmo já devendo estar ativa
alertas incoerentes e recorrentes sem justificativa aparente
dúvida técnica sobre funcionamento do módulo
dúvida sobre parametrização
persistência de alerta mesmo após correção dos dados
possível falha de leitura ou comportamento inconsistente do sistema

Time responsável

Suporte CS / N2 (Expense / IA)

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

empresa
e-mail do usuário
print do alerta
print da despesa
tipo de alerta
contexto do alerta, informando se ocorreu antes ou depois do envio
data e hora da ocorrência

Versão curta para leitura da IA

O Trust Expense é a auditoria inteligente de despesas da Onfly. Ele analisa automaticamente os comprovantes anexados e sinaliza possíveis inconsistências, como duplicidade, valor, data ou moeda, antes da aprovação. Isso permite que o colaborador corrija a despesa a tempo e que o gestor tenha mais controle e transparência no processo. Se os alertas aparecerem de forma incoerente, recorrente ou se a funcionalidade não estiver disponível para uma empresa que deveria ter acesso, a IA deve transferir o caso para humano.