O que é o PIN e a senha do Azulzinho?
O que é o PIN e a senha do Azulzinho?
Objetivo
Explicar a diferença entre o PIN e a senha do cartão Azulzinho e quando cada um é utilizado.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O colaborador tiver dúvida sobre a diferença entre PIN e senha do Azulzinho
- Houver confusão sobre qual código usar em qual situação
- O usuário precisar entender como funciona a segurança do cartão corporativo
- Alterar o limite do cartão
- Nomear ou transferir o cartão para um colaborador
- Recuperar ou alterar a senha de 4 dígitos do cartão
- A opção de pagamento por aproximação não está disponível no estabelecimento
- É a primeira compra com o cartão (sempre exige inserção do cartão e senha)
O que é o PIN do Azulzinho
O PIN é um token de segurança que garante que todas as alterações no cartão Azulzinho sejam realizadas apenas pelo usuário do cartão ou pelo administrador da plataforma.
O PIN é utilizado para autenticar ações administrativas na plataforma, como:
O que é a Senha do Azulzinho
A senha do Azulzinho é um código de 4 dígitos utilizado exclusivamente para compras em estabelecimentos físicos.
A senha é necessária quando:
Cenários comuns e orientação
Colaborador confunde PIN com senha de 4 dígitos
Causa provável:
Os termos são parecidos mas servem para fins diferentes.
Como orientar:
PIN = autenticação na plataforma Onfly para ações administrativas. Senha de 4 dígitos = usada na maquininha de pagamento para compras presenciais.
Colaborador esqueceu o PIN
Causa provável:
O PIN não foi memorizado ou foi redefinido recentemente.
Como orientar:
Direcionar para o artigo "Como recuperar o PIN do Azulzinho?" para o passo a passo de recuperação.
Colaborador esqueceu a senha de 4 dígitos
Causa provável:
A senha foi esquecida ou nunca foi cadastrada.
Como orientar:
Direcionar para o artigo "Como cadastrar ou redefinir a senha de 4 dígitos do meu cartão no aplicativo?" para o passo a passo.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O cliente está tentando usar o PIN (para ação na plataforma) ou a senha de 4 dígitos (para pagamento na maquininha)?
- O problema é de esquecimento ou de cadastro inicial?
Resposta sugerida para atendimento
"O Azulzinho tem dois códigos diferentes: o PIN, usado para autenticar ações na plataforma Onfly (como alterar limite ou nomear o cartão), e a senha de 4 dígitos, usada para compras presenciais na maquininha quando a aproximação não está disponível."
Regras importantes
- PIN: autenticação de ações administrativas na plataforma Onfly
- Senha de 4 dígitos: código de compras presenciais na maquininha
- A primeira compra sempre exige inserção do cartão e senha de 4 dígitos
Versão curta para leitura da IA
O Azulzinho tem dois códigos: o PIN, que autentica ações administrativas na plataforma Onfly (como alterar limite), e a senha de 4 dígitos, usada em compras presenciais na maquininha quando a aproximação não está disponível. A primeira compra sempre exige o cartão físico e a senha.