O que é o Fundo Fixo na Onfly e como funciona nos cartões corporativos?

Produto/Módulo: Gestão / Cartões (Corporativo) Público: Administradores Título/Pergunta: O que é o Fundo Fixo na Onfly e como funciona nos cartões corporativos? Contexto: Quando usar: - Quando o administrador quer entender o modelo Fundo Fixo. - Quando busca dar autonomia ao colaborador com reposição automática vinculada à prestação de contas (RDV). - Quando quer evitar recargas manuais e manter um teto de saldo. Quando NÃO usar: - Para dúvidas sobre recarga periódica (modelo diferente). - Para reembolso de despesas pagas fora do cartão corporativo. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma com usuário administrador. 2) Vá em Gestão > Cartões. 3) Selecione o cartão desejado e clique em “Editar cartão”. 4) Escolha o modelo “Fundo Fixo” (em vez de “Recarga Periódica”). 5) Defina o teto de saldo do cartão (ex.: R$ 1.000,00) e salve. Ciclo de funcionamento: 6) O colaborador utiliza o cartão. 7) O colaborador envia o RDV (relatório de despesas). 8) O gestor aprova o RDV. 9) Após aprovação, o sistema recarrega automaticamente o valor gasto e comprovado, completando o saldo até o teto. Resultado esperado: o cartão mantém o teto configurado e recebe reposição automática após RDV aprovado. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O cartão está em Fundo Fixo ou Recarga Periódica? - O RDV foi enviado e aprovado? - As despesas foram feitas via cartão corporativo/PIX elegível? - Qual teto configurado para o cartão? - A recarga automática não ocorreu após aprovação? Erros comuns e como corrigir: - Situação: Cartão não recarrega após aprovação do RDV - Causa provável: RDV ainda não aprovado ou despesas não elegíveis. - Como corrigir: confirmar status do RDV e se as despesas estão lançadas corretamente. - Quando escalar: se RDV estiver aprovado e a recarga não ocorrer. - Dúvida: “Saldo não zera após envio do relatório” - Causa provável: no Fundo Fixo o saldo não zera; ele apenas é completado até o teto. - Como corrigir: explicar o funcionamento (reposiciona até o teto). - Quando escalar: não se aplica. Casos especiais / Exceções: - Modalidades excludentes: não é possível Fundo Fixo e Recarga Periódica ao mesmo tempo. - Apenas despesas elegíveis e aprovadas no RDV geram reposição. - Reembolsos não impactam saldo do cartão. Texto pronto para enviar ao cliente: O Fundo Fixo é um modelo de cartão corporativo em que você define um teto de saldo. Depois que o colaborador utiliza o cartão e tem o RDV aprovado, a Onfly recarrega automaticamente apenas o valor gasto, completando o saldo até o teto configurado. Isso dá autonomia ao time e reduz recargas manuais 😊 Escalonamento: Escalar quando: - RDV aprovado não gera recarga automática. - Comportamento do saldo não condiz com o teto configurado. Escalar para: - Suporte CS / N2 (Azulzinho) Dados obrigatórios no repasse: - Empresa - Identificação do cartão e teto configurado - Status do RDV (print) - Data/hora da aprovação do RDV - Evidência de que a recarga não ocorreu