O que é o Duty of Care da Onfly?

Objetivo

Explicar o que é o Duty of Care da Onfly e como a funcionalidade ajuda empresas a acompanhar colaboradores em viagem com mais visibilidade, segurança e ação preventiva.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

quiser entender o que é o Duty of Care
perguntar como a empresa pode acompanhar colaboradores em viagem
quiser saber como funciona o monitoramento em tempo real
tiver dúvidas sobre visibilidade de voos, status de viagem e alertas de incidentes
quiser entender como a Onfly apoia a segurança do viajante corporativo

O que é o Duty of Care da Onfly

O Duty of Care da Onfly é uma funcionalidade que permite às empresas acompanhar seus colaboradores em viagem em tempo real, com mais visibilidade, segurança e capacidade de reação diante de imprevistos.

A proposta do módulo é transformar o acompanhamento de viagens corporativas em um processo mais proativo, permitindo que a empresa identifique rapidamente onde cada viajante está e acompanhe eventos relevantes ao longo da jornada.

Como funciona na prática

O Duty of Care centraliza informações da viagem em uma visão única, permitindo acompanhar o deslocamento do colaborador e eventos relevantes em tempo real.

Principais funcionalidades

Visão global dos viajantes

A empresa consegue visualizar os colaboradores em viagem em um mapa global, com atualização automática de status.

Isso permite identificar rapidamente quem está:

embarcando
em voo
no destino
retornando

Voos em tempo real

A plataforma acompanha os voos dos colaboradores em tempo real por meio de integração com dados operacionais de voo.

Entre as informações monitoradas, podem estar:

status do voo
atrasos
mudança de portão
cancelamentos
atualizações operacionais da companhia aérea

Streaming ao vivo da viagem

O módulo também conta com atualização contínua dos eventos da viagem.

Enquanto o colaborador está viajando, a plataforma pode atualizar automaticamente informações como:

mudança de portão
atraso de embarque
decolagem
pouso
alterações operacionais

Isso permite que gestores acompanhem o que está acontecendo no momento, e não apenas depois.

Alertas globais de incidentes

O Duty of Care também inclui um sistema de alertas de risco relacionados ao contexto da viagem.

A plataforma monitora periodicamente eventos relevantes ao redor do mundo, como:

instabilidade política
eventos climáticos extremos
crises locais
incidentes de segurança

Quando há um evento relevante próximo a um colaborador em viagem, a empresa pode ser alertada.

Benefícios do Duty of Care

De forma geral, o Duty of Care oferece:

mais visibilidade sobre os viajantes em trânsito
acompanhamento em tempo real da jornada
resposta mais rápida a incidentes e imprevistos
mais segurança para colaboradores em viagem
mais controle para gestores e administradores

Resultado esperado

Com o uso do Duty of Care, a empresa passa a ter uma atuação mais preventiva no acompanhamento de viagens corporativas, com mais clareza sobre o status dos viajantes e maior capacidade de resposta em situações críticas.

Resposta sugerida para atendimento

“O Duty of Care da Onfly é a funcionalidade que permite à empresa acompanhar colaboradores em viagem em tempo real, com mais visibilidade e segurança. Com ele, é possível visualizar os viajantes em um mapa global, acompanhar voos em tempo real, receber atualizações sobre eventos da viagem, como atraso ou mudança de portão, e monitorar alertas de incidentes relevantes próximos ao colaborador. Assim, a empresa consegue agir de forma mais rápida e preventiva diante de imprevistos.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

A dúvida é sobre o conceito do Duty of Care ou sobre o uso da funcionalidade?
A empresa já possui acesso ao Duty of Care?
A dúvida é sobre mapa de viajantes, status de voo ou alertas de incidentes?
O cliente está relatando ausência da funcionalidade ou apenas quer entender como ela funciona?
Existe algum comportamento inesperado na visualização ou nos alertas?

Cenários comuns e orientação

Cliente quer entender o que a funcionalidade faz

Como orientar:
Explicar que o Duty of Care foi criado para dar visibilidade em tempo real sobre os colaboradores em viagem, permitindo monitoramento de status, voos e incidentes relevantes.

Cliente quer saber o que a empresa consegue visualizar

Como orientar:
Explicar que a empresa pode acompanhar os viajantes em um mapa global e visualizar status como embarcando, em voo, no destino ou retornando, além de acompanhar eventos operacionais da viagem.

Cliente quer entender os alertas de incidente

Como orientar:
Explicar que a plataforma monitora eventos relevantes próximos aos viajantes, como riscos climáticos, políticos ou de segurança, e alerta a empresa quando identifica um contexto que pode impactar a viagem.

Cliente não visualiza a funcionalidade

Causa provável:
A funcionalidade pode não estar habilitada para a empresa ou pode depender de disponibilidade específica.

Quando transferir para humano:
Quando a empresa deveria ter acesso ao módulo, mas ele não aparece ou não funciona como esperado.

Regras importantes

O Duty of Care é voltado ao acompanhamento de colaboradores em viagem
O foco da funcionalidade é visibilidade, monitoramento e ação preventiva
O módulo reúne status da jornada, eventos operacionais e alertas de risco
A visualização e a disponibilidade podem depender da habilitação para a empresa

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

dúvida sobre disponibilidade da funcionalidade para a empresa
ausência da funcionalidade para uma empresa que deveria ter acesso
comportamento inconsistente nos status da viagem
falhas recorrentes em atualizações de voo ou alertas
necessidade de validação técnica sobre funcionamento do módulo

Time responsável

Suporte CS / N2

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

empresa
e-mail do usuário
descrição da dúvida ou problema
print da tela, se houver
contexto da ocorrência
data e hora da validação

Versão curta para leitura da IA

O Duty of Care da Onfly é a funcionalidade que permite às empresas acompanhar colaboradores em viagem em tempo real, com mais visibilidade e segurança. Com ele, é possível visualizar os viajantes em um mapa global, acompanhar status de voo, monitorar eventos operacionais da jornada e receber alertas sobre incidentes relevantes próximos ao colaborador. O objetivo é permitir uma atuação mais proativa e rápida diante de imprevistos.