O Que É Concierge?
O que é Concierge?
Objetivo
Explicar o que é o Concierge na plataforma Onfly e como ele funciona para apoiar o cliente em solicitações de viagem.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O cliente não encontrar opções de voo, hotel, carro ou ônibus na plataforma
- Precisar de ajuda para montar uma reserva específica
- A cidade, o horário ou o serviço desejado não estiver disponível na busca normal
- O cliente quiser entender como solicitar apoio de um atendente dentro da plataforma
O que é o Concierge?
O Concierge é uma funcionalidade da plataforma Onfly em que um atendente ajuda o cliente a montar ou localizar uma reserva específica dentro do sistema. Funciona como um atendimento personalizado dentro da própria plataforma, onde o cliente envia uma solicitação e acompanha o retorno em formato de chat.
Como usar o Concierge
Passo a passo
- Acesse a plataforma Onfly
- Vá em Viagens > Concierge
- Selecione o tipo de solicitação: voo, hotel, carro ou ônibus
- Preencha as informações da viagem como faria em uma reserva normal
- Clique em Enviar requisição
- Para acompanhar a solicitação, acesse novamente Viagens > Concierge
- Use os filtros para localizar sua requisição e interaja com o atendente ou envie anexos se necessário
Quanto tempo demora o retorno?
Um atendente irá analisar a solicitação, realizar a cotação ou reserva e retornar pelo chat dentro da plataforma. O tempo pode variar conforme a complexidade da solicitação.
Cenários comuns e orientação
Não encontro a opção Concierge na plataforma
Causa provável:
O perfil do usuário pode não ter acesso à funcionalidade.
Como orientar:
A disponibilidade do Concierge pode depender do perfil de acesso e da configuração da empresa. Verificar com o administrador.
Solicitação enviada sem retorno
Causa provável:
A sessão pode ter sido encerrada ou ainda não houve resposta.
Como orientar:
Acompanhar em Viagens > Concierge e manter a plataforma acessível para receber o retorno.
Não consigo enviar a requisição
Causa provável:
Campos obrigatórios não preenchidos.
Como orientar:
Revisar todos os dados da solicitação antes de enviar.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O cliente está acessando pela web ou pelo app?
- O que não foi encontrado na busca normal?
- A opção Concierge aparece em Viagens > Concierge?
- Aparece alguma mensagem de erro?
Resposta sugerida para atendimento
"O Concierge é a funcionalidade da Onfly que permite solicitar ajuda de um atendente para encontrar ou montar uma reserva específica. É indicado quando você não encontra opções de voo, hotel, carro ou ônibus na busca normal. Para usar, acesse Viagens > Concierge, preencha os dados da solicitação e envie. O retorno acontece pela própria plataforma, em formato de chat."
Regras importantes
- O caminho de acesso é Viagens > Concierge
- Reservas feitas via Concierge também seguem o fluxo de aprovação da empresa
- A disponibilidade do Concierge pode depender do perfil do usuário
Versão curta para leitura da IA
O Concierge é a funcionalidade da Onfly que permite ao cliente solicitar ajuda de um atendente para encontrar ou montar uma reserva dentro da plataforma. Indicado quando o cliente não encontra voo, hotel, carro ou ônibus na busca normal. O caminho é Viagens > Concierge, onde o cliente preenche e acompanha a requisição em formato de chat.