O Que É "Assento Comum" e Em Quais Tarifas Ele Está Incluso?

O que é "assento comum" e em quais tarifas ele está incluso?

Objetivo

Explicar ao usuário o que é o assento comum e em quais categorias de tarifa ele está incluído sem custo adicional.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário quiser saber se pode escolher assento sem pagar a mais
O usuário perguntar sobre a marcação de assento incluída na tarifa
O usuário não entender o que significa "assento comum" no comparativo

O Que É Assento Comum

O assento comum é o assento padrão da aeronave, sem localização especial (como fileira de saída de emergência ou assento conforto). Ele é escolhido ou atribuído sem custo adicional em determinadas tarifas.

Passo a passo

Acesse Viagens > Reservar > Aéreo na plataforma Onfly
Selecione o voo desejado e clique em "Ver tarifas"
No comparativo de tarifas, verifique a coluna de assento para cada opção
Tarifas que incluem "assento comum" permitem a seleção de assento padrão sem custo extra

Quais tarifas incluem assento comum (sem custo):

LATAM: tarifas Plus, Top e Flex
GOL: tarifas Plus e Max
Azul: tarifas MaisAzul e Azul Flex

Tarifas que podem exigir pagamento adicional para escolha de assento:

Tarifas básicas/econômicas como Light, Economy básica, Promo

Cenários comuns e orientação

Usuário comprou tarifa básica e quer escolher assento sem pagar

Causa provável:
A tarifa básica não inclui seleção de assento.

Como orientar:
Explicar que o assento padrão pode ser atribuído aleatoriamente no check-in. Para selecionar antecipadamente, verificar com a CIA o custo de escolha de assento.

Usuário não encontra opção de escolha de assento após a compra

Causa provável:
A tarifa pode não incluir esse benefício, ou o check-in online ainda não está disponível.

Como orientar:
Verificar se a tarifa inclui seleção de assento. Se não incluir, a escolha pode ser feita no check-in presencial no aeroporto ou mediante pagamento no site da CIA.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual tarifa e companhia aérea foi adquirida?
O usuário quer escolher assento antes ou no check-in?

Resposta sugerida para atendimento

"Assento comum é o assento padrão da aeronave sem custo extra. Está incluído nas tarifas mais completas: LATAM Plus/Top/Flex, GOL Plus/Max e Azul MaisAzul/Flex. Em tarifas básicas como Promo ou Light, pode ser necessário pagar para escolher o assento antecipadamente."

Regras importantes

Assento comum está incluso nas tarifas intermediárias e superiores de cada CIA
Em tarifas básicas, a seleção de assento pode ter custo adicional
As regras variam por companhia aérea e podem mudar

Versão curta para leitura da IA

O assento comum é o assento padrão da aeronave incluído sem custo adicional nas tarifas intermediárias e superiores: LATAM (Plus, Top, Flex), GOL (Plus, Max) e Azul (MaisAzul, Azul Flex). Em tarifas básicas como Promo ou Light, a seleção de assento pode exigir pagamento adicional. O comparativo de tarifas na plataforma indica quais tarifas incluem esse benefício.