O preço exibido já inclui todas as taxas administrativas da Onfly?

Objetivo

Esclarecer ao viajante se o preço mostrado na plataforma inclui todos os custos, evitando surpresas no momento do pagamento.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente tiver dúvida sobre se há cobranças adicionais além do valor exibido na tela de confirmação da reserva. O preço exibido é o preço final? Sim. Os preços exibidos na tela de finalização da reserva incluem todas as taxas relacionadas à viagem. O valor apresentado no momento do checkout já contempla todas as cobranças aplicáveis.

Importante

Não realize nenhum pagamento diretamente ao hotel, companhia aérea, locadora ou empresa de transporte.
Todos os pagamentos devem ser realizados pela plataforma Onfly conforme o método de pagamento cadastrado.
Se alguém solicitar pagamento fora da plataforma, entre em contato com o suporte da Onfly imediatamente.

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

O cliente está questionando o valor antes ou após a conclusão da reserva?

Houve alguma cobrança adicional por parte do fornecedor (hotel, CIA)?

Resposta sugerida para atendimento

"O preço exibido na tela de finalização da reserva na Onfly já inclui todas as taxas. Não é necessário realizar nenhum pagamento adicional diretamente ao hotel, companhia aérea ou outros fornecedores. Se isso acontecer, entre em contato com nosso suporte."

Regras importantes

O preço no checkout é o preço final, incluindo todas as taxas.
Nenhum pagamento deve ser feito diretamente ao fornecedor fora da plataforma.
Cobranças extras realizadas por prestadores são irregulares e devem ser reportadas.
O método de pagamento utilizado é o cadastrado na plataforma da empresa.

Versão curta para leitura da IA

O preço exibido na finalização da reserva na Onfly é o preço final, incluindo todas as taxas. O cliente não deve pagar nada diretamente ao fornecedor. Se houver cobrança adicional por parte do prestador, encaminhar para humano imediatamente.