O Crédito Pode Ser Usado para Todos os Modais (Avião, Hotel, Carro, Ônibus)?
O crédito pode ser usado para todos os modais (avião, hotel, carro, ônibus)?
Objetivo
Esclarecer ao usuário que os créditos na Onfly são exclusivos para passagens aéreas.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser usar crédito para reservar hotel, carro ou ônibus
- Houver dúvida sobre os modais suportados pelos créditos
- O usuário não entender por que o crédito não aparece em outras buscas
- Hotéis
- Carros (locação)
- Ônibus
- Vinculados ao CPF do passageiro (nominais e intransferíveis)
- Válidos por 12 meses a partir da data de emissão do bilhete original
- Utilizados exclusivamente na mesma companhia aérea
- Só podem ser usados uma única vez
Os créditos podem ser usados em todos os modais?
Não. Os créditos são exclusivos para passagens aéreas. Eles não podem ser utilizados para:
Por que os créditos são exclusivos para aéreo?
Os créditos são gerados pelas companhias aéreas a partir do cancelamento de passagens. Eles são um instrumento das próprias companhias aéreas e seguem as regras delas — por isso, são válidos apenas para novas passagens na mesma companhia aérea.
Características dos créditos aéreos
Cenários comuns e orientação
Usuário quer usar crédito para pagar hotel
Causa provável:
Acredita que o crédito pode ser usado como saldo em qualquer serviço.
Como orientar:
Informar que o crédito aéreo é exclusivo para passagens aéreas na mesma companhia. Não é aplicável para hotel, carro ou ônibus.
Usuário tem crédito de hotel de uma reserva cancelada
Causa provável:
Pode haver crédito ou voucher de hotel de uma reserva cancelada, que segue regras diferentes.
Como orientar:
Créditos ou vouchers de hotel seguem as regras de cancelamento do hotel/fornecedor. Verificar as condições da reserva original e contatar o atendimento Onfly se necessário.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O crédito é de uma passagem aérea ou de outro serviço?
- Qual é a companhia aérea do crédito?
- O usuário entendeu que crédito aéreo é exclusivo para passagens?
Resposta sugerida para atendimento
"Os créditos na Onfly são exclusivos para passagens aéreas. Eles não podem ser usados para hotéis, carros ou ônibus. O crédito é gerado pela companhia aérea a partir do cancelamento de um bilhete e só pode ser utilizado em nova passagem na mesma companhia, pelo mesmo CPF, dentro do prazo de validade de 12 meses."
Regras importantes
- Créditos são exclusivos para passagens aéreas
- Não podem ser usados para hotéis, carros ou ônibus
- Seguem as regras da companhia aérea que gerou o crédito
Versão curta para leitura da IA
Os créditos na Onfly são exclusivos para passagens aéreas e não podem ser usados para hotéis, carros ou ônibus. São nominais (mesmo CPF), válidos por 12 meses e utilizáveis apenas na mesma companhia aérea que gerou o crédito.